Assistant spa manager h/f

L'Isle de Leos, hôtel de 5 étoiles cherche un(e) Assistant(e) Responsable Spa.
Vous assisterez le.la Responsable Spa dans la coordination des services du 1er Spa L'Olivier de Leos dans le but d'offrir un service de qualité aux clients. Vous veillerez à la mise en œuvre des soins signature de la marque pour une satisfaction optimale des clients. Vous aurez également la mission de veiller en permanence au respect des normes et standards de qualité mis en place et de participer de manière active et pro-active à l'atteinte des objectifs financiers, commerciaux et de qualité.

En collaboration avec le.la Responsable Spa, vous serez chargé.e de former et de faire évoluer les membres de l'équipe du Spa, d'analyser les tendances du moment et de faire des recommandations en conséquence.

Vos principales missions et responsabilités seront :
- Organiser et coordonner l'activité du personnel du Spa et tout personnel s'y rattachant : société de nettoyage extérieure ; thérapeutes, et intervenants « freelance » ;
- Gérer les réservations des clients ;
- Maintenir un niveau d'excellence de service notamment par le respect et l'application des standards et protocoles de soins de la marque L'Olivier de Leos, procédures et normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans l'établissement ;
- Participer à la création d'un plan de formation cohérent permettant d'optimiser les connaissances des équipes sur les soins avec un niveau, la vente des produits.
- S'assurer du bon déroulement du plan de formation ;
- Être un contact privilégié des clients du Spa et à ce titre être amené.e à participer à des actions commerciales,
- Être impliqué.e dans la satisfaction client et donc impliqué.e dans la gestion des plaintes clients jusqu'à leur résolution complète.
- S'assurer que les plannings et heures de travail respectent la législation en vigueur ainsi que le règlement intérieur de l'établissement ;
- Assister le.la Responsable Spa dans les différentes tâches administratives inhérentes à la gestion d'un Spa ;
- Connaître les services proposés par l'hôtel, informer les clients sur leur demande et les inciter à les utiliser et les orienter vers le bon service pour procéder à une réservation ;

Qualifications
- Expérience significative en Bien-être & SPA - Luxe
L'expérience du lancement et de l'ouverture d'un spa d'hôtel de luxe serait un plus.
- Maîtrise du logiciel spa pour l'hôtellerie en plus d'Office 360.
- Sens développé de l'accueil, de l'écoute, capacité à créer une proximité forte avec les équipes.
- Qualité d'anticipation et forte réactivité.
- Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité.
- Elégance, discrétion et excellent relationnel avec forte représentativité.
- Force de persuasion et capacité de négociation, d'organisation et de gestion des priorités.
- Sensibilité environnementale et citoyenne.
- Sensible aux détails.
- Maîtrise de l'anglais. Une troisième langue serait un plus.
- Aptitude à la communication et aux relations humaines.

Avantages :
- Un environnement de travail inspirant, au cœur d'un lieu alliant charme, élégance et simplicité.
- La participation à un projet d'ouverture qui sera une expérience enrichissante pour votre parcours professionnel ;
- Des locaux tous neufs pensés pour la satisfaction des clients mais aussi pour le bien-être de tous les collaborateurs;
- Des relations de travail basées sur la bienveillance, où la notion de « famille » au sein des collaborateurs transparait ;
- Des possibilités d'évolutions interne ou au sein du groupe Accor de part l'association de l'hôtel à la marque MGallery;
- Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR tels que des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires (voyages, gastronomie, bien-être, shopping.).

Experience: 3 An(s) - en spa

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Conseiller sur la mise en valeur de son image personnelle,Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences,Réaliser des soins du visage et du corps,Concevoir des protocoles de soins esthétiques,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Assurer le suivi des stocks en temps réel,Définir des besoins en approvisionnement,Organiser le traitement des commandes,Accueillir le client et l'installer,Vendre une prestation ou un produit,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client,Procéder à l'encaissement,Mettre à jour un dossier, une base de données

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire