BIGMAT est la première enseigne européenne de distribution de matériaux et produits pour la rénovation énergétique et la construction du Bâtiment.
La structure de BigMat France est celle d'une coopérative : ses adhérents sont à la fois clients et associés.
Notre groupement fédère en France une centaine d'entreprises de négoce indépendantes pour plus de 300 points de vente autour d'une enseigne porteuse de valeurs et de services communs.
Les 3 raisons de nous rejoindre ?
Grandissez au sein d'une équipe à taille humaine où chacun trouve sa place,
Prenez plaisir au quotidien pour accompagner nos clients vers la réussite de leurs projets,
Développez vos compétences dans un cadre où responsabilités et autonomie sont privilégiées.
Votre projet professionnel BigMat se bâtit dès aujourd'hui !
#labigmatfamily #projet Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support ERP.
Rattaché(e) au Responsable déploiement ERP et support applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) unique des agences pour la prise en charge et la réponse de leurs demandes d'information et d'assistance sur les outils BigMat (ERP, Plateforme logistique), ainsi que du bon usage des solutions en agence.
Votre périmètre d'intervention porte principalement sur le support fonctionnel. Vous oeuvrez pour garantir la satisfaction des agences en délai de solutionnement et en qualité afin d'assurer la continuité de service.
Vos Missions seront :
- Prendre en charge les demandes : accueillir, écouter, questionner, comprendre, enregistrer et qualifier la demande pour une prise en charge immédiate.
- Apporter la solution aux dysfonctionnements simples des outils, à partir des procédures mises à disposition par les N2 (Intégrateur, Chefs de projet déploiement/solution).
- Escalader les dysfonctionnements ou demandes plus complexes aux N2, s'assurer de la prise en charge des tickets escaladés, en relançant si besoin pour solutionner selon les priorités en fonction des SLA définis.
- Contribuer au déploiement du bon usage des outils et de la documentation : Reporter les dysfonctionnements applicatifs et/ou questions des agences récurrentes (non documentés ou insuffisamment), et animer la diffusion vers les agences (Traçabilité précise).
- Participer au déploiement ERP : Paramétrage des solutions dans le cadre du déploiement d'une agence ou dans son quotidien.
- Participer à la solution (Recettes) : Participer aux recettes aux TNR des solutions.
Poste à pourvoir à partir de début juin 2025.
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