Technicien support applicatif et informatique niv. i f/h

Description du poste et Missions

Au sein d’une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs.

Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Réceptionner et traiter les incidents de niveau I, ouverts auprès de notre Help Desk et accompagner l’utilisateur jusqu’à la clôture de l’incident,
2. Réceptionner et traiter les demandes d’installation d’applications,
3. Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, applicatif ou matériel,
4. Traiter ou escalader au groupe support de niveau II,
5. Exploiter et enrichir la base d’incidents ITSM (suivi, relance, consolidation),
6. Rédiger des procédures d’installation d’application, des guides utilisateur ou de traitements d’incident,
7. Détecter et reporter des problèmes en proposant des solutions, dans son périmètre d’activité.

Organisation / Communication

8. Rédiger, gérer et mettre à jour les documentations qui vous sont confiées,
9. Etre force de proposition,
10. Respecter les règles, méthodes et procédures en vigueur et contribuer à leur évolution,
11. Respecter les priorités qui vous sont données.
Profil recherché

Diplômé d’un Bac + en Informatique, vous possédez une expérience d’un minimum de ans au sein d’une équipe de support Help Desk ou d’une équipe de support niveau I.

Spécialiste des Technologies :

12. Système d’exploitation : Environnement Windows et outils bureautiques (office )
13. Outils : ITSM, PMAD, MECM, NexThink
14. Méthodologie : ITIL, Agile, Scrum

Vous êtes doté :

15. D’un réel sens du service (calme, bonne écoute et force de persuasion),
16. D’une bonne gestion des priorités,
17. D’une certaine autonomie.

Organisé(e), vous êtes rigoureux(se) dans l’application des méthodes et procédures. Vous avez un bon esprit de synthèse, d'analyse et d’anticipation. Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un véritable sens du travail en équipe, et un sens de l’écoute et de la communication.

Langues : anglais (écrit)

Informations utiles
18. Localisation Paris e, France - pas de déplacement
19. Contrat CDI
20. Salaire Non défini
21. Niveau de qualification BEP/CAP
22. Expérience - an, à ans, + ans
23. Modalités de travail Temps complet
24. Fonction Informatique - Systèmes/Réseaux
25. Secteur Transport/Logistique
26. Télétravail Pas de télétravail