Gestionnaire clientele f/h

Pour servir notre clientèle, nous recherchons : UN(E) GESTIONNAIRE CLIENTELE H/F EN CDI

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Sous la responsabilité du chef de service, pour notre activité fournisseur d’énergie, au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes, après une période de formation, vous administrez les demandes et conseillez notre clientèle (professionnels, particuliers, collectivités) en répondant à ses sollicitations téléphoniques ou présentielles. Véritable interlocuteur de confiance, vous accompagnez notre clientèle et vous lui apporterez des réponses concrètes afin de contribuer à sa satisfaction et à la qualité de service dans le respect des procédures en vigueur et les délais définis.

Vous avez notamment les missions suivantes :

* Accueillir (en physique, au téléphone) et conseiller la clientèle
* Administrer les demandes : ouverture de compte, suivi, modifications
* Planifier les interventions en lien avec nos équipes techniques
* Gérer les recouvrements sur le plan administratif et comptable : encaissements, relances des impayés
* Coordonner le suivi administratif de dossiers spécifiques : procédures collectives, dossiers de surendettement, aides sociales
* Assurer la facturation


CE QUE VOUS POUVEZ NOUS PROPOSER :

De formation Bac+2 Assistant de gestion / MUC/ NDRC, vous justifiez d’une expérience au minimum de deux années dans le domaine de la relation clientèle dans une société de services où la satisfaction client est le premier axe stratégique.

Vous recherchez un poste polyvalent alliant à la fois des interactions avec la clientèle et nos équipes techniques.

Doté d’un bon relationnel, vous disposez de qualités organisationnelles vous permettant de suivre les dossiers techniques et permettre une gestion efficace. Vous avez une appétence pour vouloir comprendre les situations problématiques afin de les résoudre facilement et les anticiper.

Des compétences rédactionnelles sont exigées dans l’échange avec notre clientèle ainsi qu’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel TM notamment).

Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et d’adaptabilité à l’organisation et aux procédures internes.



VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL



Vous serez rattaché(e) à l’établissement d’ESS d’Argonay.

Vous pouvez être amené.e à effectuer certains déplacements (ponctuels) sur notre site de Seyssel ou à la Régie d’électricité de Thônes.


Acteur territorial reconnu dans la distribution d’énergie, Energie et Services de Seyssel, est un distributeur et fournisseur d’électricité depuis 1923. Nos métiers comprennent l’étude, l’évolution, la réalisation, l’entretien, la maintenance et la rénovation des réseaux électriques Haute-Tension et Basse-Tension sur le territoire de Seyssel à Argonay.

Partenaire des collectivités, ESS participe au quotidien à l’aménagement du territoire en accueillant sur le réseau d’électricité consommateurs et producteurs d’énergie.

Avec la Régie d’Electricité de Thônes, nous sommes des Entreprises Locales de Distribution assurant des missions de services publics, nous avons à cœur de servir chaque jour, nos clients en leur proposant des services de qualité.

Depuis 2006, notre mutualisation de services nous permet des synergies humaines et matérielles renforcées par des valeurs communes. Attentifs au développement des carrières des collaborateurs, nous nous engageons à ce que nos 90 collaborateurs trouvent un juste équilibre sur les plans professionnels et personnels.

Au quotidien, nous assurons l’alimentation en électricité et en gaz auprès de plus de 30 000 clients particuliers, entreprises et collectivités. Nous rejoindre, c’est participer au développement de nos territoires locaux.