Technicien support h/f

À PROPOS DE SIS ID

Bonjour, nous sommes Sis ID ! Ça vous parle ?

Sis-ID est une FinTech française fondée en 2016, basée au cœur du quartier d’affaires de Lyon Part-Dieu, spécialisée dans la lutte contre la fraude aux virements bancaires.

Notre plateforme collaborative et nos API permettent aux entreprises de sécuriser leurs transactions financières en validant les coordonnées bancaires de leurs partenaires.

Rejoindre Sis-ID, c’est intégrer une entreprise innovante en pleine évolution, dédiée à la sécurité financière de ses clients.

Sis ID est certifié :

* ISO/IEC 27001 :2022
* ISO/IEC 27701 :2019
* Soc2 Type 2


Vos missions

VOS MISSIONS

Intégré(e) au pôle IT de Sis-ID, sous la responsabilité du CTO en tant que Technicien Support, vous serez le point d’entrée et de contact support pour l’ensemble des collaborateurs Sis ID.

L’environnement poste de travail est constitué de plus de 90 postes : 60% Windows, 25% macOS et 15% Linux. Vos missions seront les suivantes :

* Gestion des incidents internes : prise en main sur site ou à distance, diagnostic, résolution, suivi et compte rendu des actions.
* Traitement des demandes des collaborateurs concernant le matériel, les logiciels ou les accès aux systèmes.
* Onboarding & Offboarding :

Préparation, installation et configuration des postes et équipements des nouveaux
collaborateurs : mise en place de standard global à l’entreprise.

Attribution des accès aux outils et plateformes de l’entreprise en fonction des rôles.

Formation initiale des collaborateurs aux outils et bonnes pratiques de cybersécurité.

Désactivation et réinitialisation du matériel lors des départs.

* Inventaire : suivi rigoureux des stocks, maintien permanent de l’inventaire, commande de matériel.
* Vérifications quotidiennes : assurer le bon fonctionnement des infrastructures internes, incluant :

Supervision : gestion des alertes sur les équipements des utilisateurs internes.

Sécurité : veille et suivi des bulletins de sécurité pertinents, analyse et mise en œuvre des actions nécessaires (mises à jour, correctifs, déploiements, etc.).

Sauvegardes : surveillance et contrôle des backups internes.

* Documentation : création et mise à jour des procédures utilisateur et documentations techniques internes.
* Participation à des projets internes visant à améliorer l’infrastructure IT de Sis-ID.
* Installation, configuration et maintenance des équipements internes tels que postes de travail, équipements réseaux (switches, firewalls, bornes Wi-Fi), etc.
* Automatisation : développement de scripts et mise en place de solutions ayant pour but d’automatiser des tâches récurrentes notamment la gestion des masters des OS par profil d’utilisateur.


Vos compétences

VOTRE PROFIL

Formation initiale :

* BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO, SISR),
* BUT Informatique,
* BTS Cybersécurité, Informatique et Réseaux, Électronique
* Autodidacte passionné (avec une première expérience).

Compétences techniques :

* Systèmes d’exploitation : Windows (W10, W11) : macOS et/ou Linux Ubuntu (un plus).
* Bureautique : maîtrise des outils d’administration M365 (Office, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.).
* Cloud : connaissance d’Azure 365. Familiarité avec S3, RMM.
* Sécurité et cyber : compréhension des solutions NGAV, EDR, Sandboxing (ESET).
* Réseaux : connaissance TCP/IP, connaissance des switches N2/N3, Wi-Fi, firewalls (Fortinet) est un plus.

Qualités personnelles :

* Le technicien support est souvent le premier visage ou la première voix des équipes IT : vous avez le sens du service et un excellent relationnel !
* Vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation.
* Vous êtes dynamique et vous savez prendre des initiatives pour gérer au mieux votre activité et satisfaire les utilisateurs.
* Vous êtes rigoureux et savez respecter et améliorer des procédures
* Vous participez activement à la gestion des risques cyber chez Sis ID et intégrez le SMSI Council.


Avantages

* Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur,
* Avoir le 1er vendredi après-midi de chaque mois offert par la société et de 11 jours de RTT,
* Bénéficier de 2 jours de Télétravail (soumis à une condition de 2 mois d'ancienneté),
* Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et le tout dans la bonne humeur.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

* Premier échange avec Justine MARC, HR Officer (30min)
* Deuxième échange avec Vincent FREMAUX, CTO (1 heure)



Sis ID est une start-up qui allie nouvelles technologies et innovation.

Vous participerez à son développement en profitant d’un environnement de travail technique, professionnel et dynamique, laissant place à l’initiative et à l’expression du potentiel de chacun.

Nous rejoindre, c’est la garantie de voir son réseau développé et ses connaissances décuplées.

Avec l’explosion des fraudes aux moyens de paiements, Sis ID a développé une solution communautaire unique permettant de vérifier que les coordonnées bancaires et l'identité de la société correspondent au bon tiers (fournisseurs, client). En résumé, en s'appuyant notamment sur les données de la communauté, Sis ID agit comme le "Waze de la fraude".