Ingénieur(e) exploitation logiciel (f/h)

A propos de Symtrax :

Editeur de logiciel, nous développons et commercialisons des solutions de transformation digitale et d’échanges de données pour les entreprises de tous secteurs d’activité, qui s’intègrent dans leur système informatique et leurs processus métiers existants.

PME internationale multiculturelle, nous offrons un service aux entreprises sur tous les continents depuis nos 7 bureaux répartis entre les États-Unis et l’Inde.

Nous avons réalisé plus de 3000 installations dans le monde, preuve d’efficacité, la fidélité de nos clients dure 12 ans en moyenne.

Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et souhaitez intégrer une entreprise internationale et innovante ?

Symtrax vous propose de rejoindre ses équipes et d’enrichir vos compétences dans des domaines technologiques avancés, par une nouvelle étape professionnelle intégrant diversité, technologie et réflexion.

Nous souhaitons agrandir notre équipe de Customer Engineers, afin d’accompagner l’expansion de notre offre de solutions logicielles.

Poste à pourvoir dès que possible.

Vos missions:

Vous aurez pour mission de faciliter le dialogue entre expression de besoin et processus informatique, afin d'accompagner nos clients dans l’analyse, l'automatisation et l'optimisation de divers processus métiers, tout en assurant une intégration fluide de nos solutions avec leurs systèmes d'information.

Nos solutions logicielles, qu'elles soient déployées en environnement On-Premise ou SaaS, interagissent avec les systèmes existants de nos clients pour automatiser et rationaliser différents flux de travail, qu’il s’agisse de la gestion des données, de la validation de processus ou encore de l'approbation des opérations dans divers secteurs d’activité.

Vos missions principales seront les suivantes :

Conseil et paramétrage :

* Gestion de projet pour la phase de déploiement et d’utilisation des solutions logicielles.
* Paramétrer la solution pour assurer la mise en production, conformément aux spécifications techniques des projets clients.
* Conseiller et assister nos clients dans la mise en œuvre et le déploiement de nos solutions, en prenant en compte leurs besoins spécifiques.

Transfert de connaissances :

* Assurer la formation des utilisateurs sur l’ensemble des fonctionnalités et la bonne utilisation de nos solutions logicielles.
* Garantir un transfert de connaissances efficace auprès des clients pour une prise en main optimale des outils.
* Accompagner les utilisateurs dans l’intégration et la personnalisation des solutions pour répondre à leurs exigences métiers.

Collaboration commerciale :

* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe commerciale sur les projets d’avant-vente pour promouvoir nos solutions logicielles auprès des prospects.
* Participer aux démonstrations techniques et à la présentation des solutions lors de rendez-vous commerciaux.

Support et suivi client :

* Fournir un support technique aux clients dans l’utilisation des logiciels, en assurant un suivi proactif des incidents et des demandes de modifications.
* Assurer un suivi personnalisé pour garantir la satisfaction des clients et une résolution rapide des problèmes rencontrés.

Votre profil :

Les compétences essentielles :

* Vous possédez un diplôme de niveau Bac+5 en informatique, systèmes d'information, ou ingénierie.
* Vous avez des compétences techniques en IT : une bonne connaissance des architectures systèmes, réseaux, bases de données (SGBD), et des API.
* Vous avez une bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, SQL Server).
* Vous parlez anglais, ce qui vous permettra de communiquer avec nos clients et prospects internationaux, ainsi qu'avec nos collaborateurs des bureaux étrangers.

Les qualités personnelles (soft skills) que nous recherchons :

* Des compétences en communication et en gestion de projets, particulièrement en relation avec les clients.
* Capacité à travailler en équipe, tout en assurant un suivi rigoureux des projets techniques.
* Sens du détail et capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

* Vous possédez une expérience avec des logiciels ERP, CRM, ou des solutions de gestion intégrée comme Sage, SAP, ou équivalents.
* Vous êtes à l’aise avec l'automatisation des processus métiers et la gestion de solutions en Cloud ou On-Premise.

Environnement de travail :

Situés dans l’environnement chaleureux du Sud de la France, nous communiquons au quotidien avec nos filiales Européennes, Asiatiques et Américaines.

Vous travaillerez en Open-Space dans nos bureaux au cœur de la ville de Nîmes, et vous aurez la possibilité d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Vous souhaitez enrichir vos compétences techniques, mais également vous enrichir humainement au sein d’une équipe pluridisciplinaire et multiculturelle, alors rejoignez l’équipe Symtrax !

Les plus du poste :

* Une formation approfondie à nos logiciels qui vous permettra de réaliser des projets avec autonomie.
* Un environnement de travail international basé dans le Sud de la France.
* Possibilité de télétravail partiel.
* Carte tickets restaurants.
* Place de parking.
* 12 jours de RTT par an.

Salaire :

* Salaire brut annuel fixe : entre 30k et 33.6k selon expérience.
* Salaire brut annuel variable : entre 3k et 5k de primes projets.

Process de recrutement :

* Premier contact téléphonique RH.
* Entretien avec le manager de l’équipe Customer Engineers/RH, test technique.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération: 30000,00€ à 38600,00€ par an

Avantages :

* RTT.
* Travail à domicile occasionnel.

Horaires :

* Du lundi au vendredi.

Rémunération supplémentaire :

* Primes.

Lieu du poste : Télétravail hybride (30000 Nîmes).

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