Chargé de clientèles h/f

À propos du poste
Nous recherchons un chargé ou une chargée de clientèle dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant à la satisfaction client. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service client et désireuse de développer ses compétences en communication et en vente.
Votre missions principale :
- Assurer le suivi et la bonne exécution des prestations demandées par les clients dans le cadre de nos contrats, suivre l'ensemble des dossier et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos responsabilités :
* ORDONNANCEMENT / TRAITEMENT DES COMMANDES :
· Vérifier l'ensemble des dossiers clients et s'assurer qu'ils sont complets
· Réaliser les demandes de transport auprès des différents centres logistiques
· Suivre l'ordonnancement atelier et l'état de stock du site
· Suivre tous retards de livraison (Blocages, retards transport, refus clients, reports de RDV.etc.)
· Enregistrer 100% des véhicules dans DistriSAT et en assurer le suivi
· Imprimer les documents de préparation pour l'atelier
COORDINATION DES ACTIVITES :
· Archiver les documents de transport (Réception /expédition)
· Archiver les dossiers de livraison
· Suivre les plannings de livraison
· Prendre les RDV clients
· Prendre les RDV des experts RRG ou DEKRA
· Réaliser une partie des mises en main
· Planifier les passages atelier
· Planification des livraisons
SUIVI DES RECLAMATIONS CLIENTS :
· Identifier l'origine et la responsabilité du problème soulevé
· Alerter son responsable de tout dysfonctionnement
· Mesure de la satisfaction client
REPORTING :
· Envoyer toutes les semaines le réalisé des livraisons
· Envoyer tous les vendredis le taux de remplissage et des dossiers reçus pour S+1
· Envoyer un point détaillé sur les anomalies en cours
FACTURATION :
· Saisie de toutes les prestations réalisées dans DistriSAT ou tout fichier prévu à cet effet
· Contrôle de l'exhaustivité des prestations et des tarifs
· Transmission de toute nouvelle prestation à l'administrateur des ventes CAT Flins.
Profil recherché
CONNAISSANCES ET SAVOIRS-FAIRE :
Formation BAC+2/+3 Commerce ou transport/logistique ou BAC avec expérience significative de 3/5 ans sur poste similaire
Anglais courant
Parfaite maîtrise des systèmes d'information (Excel, PowerPoint, Word).
Sens du client et la négociation.
SAVOIRS- ÊTRE :
Rigoureux, méthodique et organisé,
Capacité d'adaptation, forte réactivité,
Bonne faculté de communication orale et écrite,
Esprit d'équipe,
Forte culture du résultat et sens de la satisfaction clients.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer à notre succès, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 25 000,00€à27 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
Formation:
* Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/02/2025

Experience: Expérience exigée