Gestionnaire adv (h/f)

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs. Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier. Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2019 par le Label Capital Meilleur Employeur. Vous trouvez un intérêt à ce poste ? Nous trouvons un talent ! Ensemble, développons notre avenir !

Description du poste et Missions

Le Gestionnaire ADV assure le traitement et le suivi du portefeuille des commandes des clients de la réception des commandes et des prévisions des clients jusqu'à la livraison et/ou la facturation des produits et des stocks.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Gérer les commandes et les prévisions de tous les clients.
• Intégrer les commandes et les prévisions dans l'ERP et les tableurs associés en supprimant les prévisions précédentes pour éviter les doublons
• Nourrir l'analyse mensuelle du taux de transformation des prévisions en commande (forecast accuracy)
• Confirmer les commandes à tous les clients
• Prévenir les clients de la disponibilité de leurs commandes et fournir les éléments documentaires (clients et transporteurs)
• Préparer mensuellement les objectifs de chiffre d'affaires et d'OTIF dans les trois mois à venir (BDD)
• En back up, participer aux TC clients / créer les listes de préparation/expédition
• S'assurer de la mise en application des décisions prises sur le portefeuille clients
• Suivi informatique des différents indicateurs clés du service
• Participer à la création des nouveaux clients dans l'ERP et les tableurs associés
• Gérer les priorités clients avec les autres services
• Participer à la préparation des fichiers de destruction des stocks obsolètes
• Participer à la préparation du budget en synthétisant les prévisions à 18 mois des clients

Profil recherché

• Bac +2 avec expérience de 3 à 5 ans ou Bac +5 en gestion de portefeuille client/administration des ventes
• Anglais lu, écrit, parlé (niveau B1-B2)
• Habileté et maîtrise de la relation client et de sa continuité
• Connaissance des outils informatiques (ERP, logiciel de gestion documentaire, pack office)
• Solides connaissances Excel pour les analyses des données de la demande et les différents tableurs nécessaires aux activités et à leur pilotage
• Votre organisation, votre approche rigoureuse et réactive ainsi que vos capacités à anticiper seront des atouts nécessaires à ce poste.
• Doté d'un bon esprit d'équipe et d'analyse vous êtes animé pour le sens du service client

Informations utiles

- Mutuelle d'entreprise

- Comité Social et Economique

- Restaurant d'entreprise