Chargé(e) de clientèle (h/f)

Pourquoi choisir SHIVA ?
En 20 ans, SHIVA est devenue la référence des entreprises de ménage et repassage à domicile.

Rattaché(e) au Responsable d'agence, vous êtes garant de la fidélisation et du développement des portefeuilles clients et employé(e)s de maison, de leur satisfaction et de la qualité des prestations.
A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Développement du portefeuilles clients : discours qualitatif et percutant, suivi des procédures
- Suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction des clients et des intervenant(e)s : suivi des procédures, communication régulière
- Sélection et intégration des intervenant(e)s : traitement des candidatures, entretiens et tests
- Réalisation et optimisation des plannings d'interventions : gestion des absences, utilisation optimisée du logiciel interne

Vous avez le goût du challenge, vous aimez le travail d'équipe, vous n'aimez pas que vos journées se ressemblent.
Vous avez une première expérience dans la vente, vous êtes rigoureux(se), vous avez une aisance relationnelle et le sens du service client...
Rejoignez nous !
La connaisse du secteur du service à la personne est un plus.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Méthodes de plan de prospection,Conseiller, accompagner une personne,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client,Renseigner des supports de suivi d'activité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.