Chargé de clientèle et litige h/f

En tant que chargé de clientèle, vos principales missions sont :

? Communiquer avec les clients et fournisseurs
? Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP
? Enregistrement de tous les litiges dans SAP
? Saisir des réservations de matières dans SAP
? Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client
? Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande
? Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges
? Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP
? Participer aux différentes réunions
? Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique
? Communiquer quotidiennement avec les services planning
? Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)
? Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants
? Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire
? Archiver tous les documents : photos, mails, etc... dans SAP dans le dossier concerné
? Vérifier et maintenir le dossier à jour
? Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client
? Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours

Les compétences requises :
- Technique :
Connaissance SAP (ou formation en interne)
Exploiter les outils informatiques et numériques
Utiliser des outils de communication
Maitrise indispensable :ANGLAIS + NEERLANDAIS

o Rigueur, organisation, réactivité
o Écoute active, diplomatie
o Sens de la relation client et capacité à négocier dans des situations délicates (litiges)

- Diplômes recommandés :
BAC +2 Vous justifiez d'une expérience réussie dans un service de traitement de litige

attention: Maîtrise indispensable :ANGLAIS + NEERLANDAIS