Chargé de clientèle h/f

Nous recrutons pour notre client éditeur de logiciel.
Notre client est une PME, allié digital des professionnels de l'immobilier. Créée en 2006, l'entreprise n'a de cesse de développer son offre.

Afin d'accélérer sa croissance, l'entreprise recrute aujourd'hui un Chargé de clientèle - H/F pour accompagner les clients dans la résolution des problèmes liés à l'utilisation des logiciels de l'entreprise.

Vos missions :

- Résoudre les problèmes clients liés à l'utilisation des logiciels de l'entreprise
- Participer à la gestion des appels au service clients
- Recenser les incidents et participer à leur résolution grâce à vos analyses
- Faire découvrir aux clients des fonctionnalités des logiciels
- Réaliser des formations ciblées selon les besoins des commanditaires en respectant un programme établit
- Assurer les actions de formation dans le respect des règles de sécurités des biens et des personnes
- Tenir les engagements formations pris (Durée, cadence, lieux, déroulement….)
- Rédiger ponctuellement et mettre à jour les supports d'aide
- Tester des fonctionnalités des logiciels
- Faire remonter les dysfonctionnements aux développeurs
Il vous sera également demandé :

- De participer à la prospection via des mails et des appels téléphoniques
- D'analyser le marché
- De réaliser des relances
- D'anticiper, d'analyser les besoins des clients
- De mettre en avant les formations et le suivi de gestion à des fins de vente
Compétences techniques attendues :

- Connaitre le secteur d'activité de l'entreprise (vocabulaire, fonctionnement, clients), mais vous serez formé.e
- Maîtriser les principes de la relation client
- Maitriser l'utilisation des outils bureautiques, bases de données, tableurs et logiciels spécifiques de l'entreprise
- Connaitre les techniques de communication
- Maitriser les techniques relationnelles et les normes rédactionnelles
- Des notions de comptabilité générale serait un plus

Aptitudes Professionnelles :

- Dynamisme
- Autonomie
- Rigueur
- Diplomatie
- Rapidité d'exécution
- Goût du service client

Pour ce poste, le savoir être et l'esprit d'équipe sont indispensables.

- Pas de télétravail
- CSE (places de cinéma, voyages, locations, etc.)
- Mutuelle : 100%
- Primes diverses (partage de valeur, vacances)
- Vous travaillerez dans un château, alors environnement de travail (parking, verdure, potager à disposition)
- Séances de massage, de bien être et de sophrologie
Rémunération selon profil, toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande attention