Description du poste
Notre client, spécialisé dans le domaine de l'énergie recrute dans le cadre de son développement un(e) Gestionnaire de comptes (H/F).
Au sein de notre Service Relation Clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la commercialisation de nos offres BtoB grâce à nos Cartes Professionnelles
Vos missions seront les suivantes :
- Administrer les contrats de nos clients. De la mise en place des contrats après les négociations commerciales, à l'ajout d'avenants en cas de renégociations, rien ne vous échappe.
- Devenir le référent pour les demandes les plus complexes de nos clients. Que ce soit pour les accompagner dans l'utilisation des espaces clients, pour expliquer la facturation ou pour clarifier les spécificités des produits et services, vous serez leur point de contact privilégié.
- Gérer les réclamations clients, depuis l'analyse du dossier jusqu'à la saisie des remboursements.
- Agir en tant que relais avec le niveau 3 en cas de demande client particulièrement complexe ou de bug et s'assurer de leur résolution.
Cette liste est non-exhaustive et vous serez amené(e) à intervenir sur d'autres sujets. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Profil recherché
- Fiable et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse poussé et votre capacité à résoudre les problèmes.
-Vous avez le sens du détail, une bonne capacité d'organisation et êtes orienté(e) résultats.
-Vous êtes une personne déterminée, capable de travailler en équipe et avoir une communication efficace avec les différents services et clients.
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