En tant que Technicien Support N1/N2, vous serez responsable du support helpdesk de premier niveau, ainsi que de la maintenance des postes des collaborateurs en service.
Vos missions:
- Répondre aux incidents remontés par les utilisateurs via le système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes en suivant les procédures établies.
- Escalader les tickets d'incidents au niveau supérieur si nécessaire.
- Utiliser des outils de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies.
- Prendre des mesures correctives si nécessaire.
- Documenter les solutions et les bonnes pratiques pour enrichir la base de connaissances.
- Participer aux réunions de revue de support et proposer des améliorations pour optimiser le service rendu. Votre profil:
Nous recherchons un profil polyvalent, à l'écoute, et doté d'un bon relationnel.
Une première expérience en support informatique est requise, ainsi qu'un bon niveau d'anglais écrit.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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