Finalités du poste :
- Assurer les prestations de mise en service (mise à jour), hotline et de formation aux logiciels
- Promouvoir la souscription aux contrats de maintenance
Missions et activités :
- Assistance des utilisateurs client et des installateurs (dépannage, hotline, télémaintenance)
- Assurer les prestations de mise en service et formation des logiciels diffusés par Arpege Master K
- Assurer le suivi et la promotion des logiciels et de leurs contrats de maintenance
- Faire remonter les demandes d'évolutions fonctionnelles, d'améliorations ainsi que les éventuels dysfonctionnements ou incompatibilités des logiciels (FAQ)
- Participer à l'évolution, la correction, et la validation des logiciels
- Assurer des interventions auprès des utilisateurs, à distance ou sur site client
- Veiller à sa sécurité, sa santé et à son environnement de travail.
- Rendre compte à son responsable
Savoir-faire et formation :
- BAC+2 en informatique ou expérience équivalente
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows en environnements monopostes et réseaux
- Connaissance en SQL
- Connaissance des logiciels et matériels diffusés par Arpege Master K
- Maitrise du français à l'écrit et à l'oral
- Capacités en anglais (TOEIC > 700 ou évaluation équivalente)
Savoir-être et conditions d'exercice :
- Aisance relationnelle, facilités à communiquer à l'oral et à l'écrit
- Rigueur et capacité d'analyse,
- Travail en équipe, animation de séances de formation
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