Envie d'un nouveauChallenge ? Et si vous rejoignez l'équipe Assistance Gestion InformationRecouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H àStrasbourg ? Cette équipe dynamiqueet coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de laDirection Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manièretransverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels -Entreprise / Santé Prévoyance…. Enjeux du service : être en charge de l'assistancetéléphonique et de l'accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisationd'opérations spécifiques en matière de recouvrement. Votre mission ? Accompagnement des agents et collaborateurs d'agence MMA dans la gestion durecouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire. Et plus concrètement ? - Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, lesréclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents - Fournir une assistance sur des volets techniques / outils auxagents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leurappropriation - Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures envigueur, en tenant compte de l'environnement client. - Se positionner sur la demande de l'agent en argumentant sa réponse et enadaptant si besoin les situations de recouvrement - Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposerdes améliorations. - Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / desagents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration deprocess, de règles de gestion Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/satisfaction client Encore une hésitation sur les atouts du poste ? - un rôle utile d'accompagnement et d'assistance - développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au seind'une entité qui cultive l'esprit client Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur de biens et responsabilité en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et 10ème réassureur mondial avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.
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