Vos missions
Être Chargé de Clientèle chez KonicaMinolta, c’est :
- Rejoindre notre Direction Relation Client : Offrir une expérience client fluide et de qualité, en renforçant la satisfaction, la fidélité et en répondant de manière proactive aux attentes et exigences de nos clients,
- Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash de la validation de la conformité du dossier, à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges,
- Evoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant partie de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration,
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus,
- Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat),
- Assurer l’administration des dossiers de commandes, le contrôle de la conformité, la création du contrat/prise d’appel,
- Gérer la balance client. En qualité de Chargé de Clientèle, vous avez àcœur de participer à la satisfaction client à travers votre gestion qualitativede l’administration des dossiers de commandes ainsi que du traitement desdemandes clients. Vous avez identifié un axe d’amélioration susceptibled’optimiser la gestion des contrats ? Vous avez carte blanche pour desactions proactives auprès des clients. A propos de vous Vous présentez une expériencesimilaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB et vous avez une appétence pour la gestion commerciale/la relation client.
Votre aisance relationnelle etvotre rigueur ne sont plus à démontrer. Vous êtes convaincu dela nécessité d’inscrire des bonnes pratiques de méthodologie de traitementainsi que de gestion des litiges et réclamations.
Vous avez de bonnes connaissances sur Excel ? La gestion d’appels entrants/sortants ne vous fait pas peur ? Vousmaîtrisez un ERP (idéalement SAP) ? Si ces compétences sont dans vos cordes, il est temps de faire connaissance ! Nous attendons votrecandidature !"Ensemble, nous avons tant de choses à accomplir" A propos de Konica Minolta
Konica Minolta Inc (KMI), est un groupe japonais, dont le siège social mondial est à Tokyo.Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience etd’innovation en construction/distribution de solutions d’impression, degestion documentaire et de solutions informatiques. Le cœur de métierautour duquel KMI a développé ses activités est le traitement de l’image etdu document.
Konica Minolta Business Solutions France(KMBSF), est la filiale française de KonicaMinolta Inc, dont le siège social à Carrières-sur-Seine (78). Nouscomptons 1150 collaborateurs pour un CA de 330 millions d’€ en 2023.L’activité commerciale est orientée BtoB, au plus proche de nosclients avec un maillage national autour de 8 Directions régionales.
Nos activités :
- Le print : les systèmes d’impression bureautique (MFP) et les solutions de sécurisation/d'optimisation et, l’impression professionnelle (presses numériques d'impression haut volume etc.),
- La digitalisation des processus : les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion digitale des documents et des données),
- Les solutions IT : le déploiement et la maintenance d'infrastructures informatiques, les solutions de sécurité et les services managés (cloud, matériel informatique l’infogérance, les logiciels de sécurité etc.),
- La vidéo solutions services / protection (VSS) : caméras haut de gamme intelligentes dotées d'une IA capable d'alerter sur différents points,
- La santé avec l'imagerie médicale de pointe : matériel de radiographie mobile.
Konica Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse pour l'entreprise.
Nous vous proposons
- Smartphone + PC portable + accès VPN,
- 12 jours de RTT,
- Un CSE dynamique (billetterie : cinéma, parcs d’attraction, zoo, concerts etc.), locations de vacances avantageuses etc.,
- Un restaurant d’entreprise (2,73€ le repas),
- Une salle de sport avec coach et équipements (musculation/cardio) - tarif adhésion 10€/mois sans condition d’ancienneté,
- Un accord télétravail jusqu’à 2 jours / semaine après 4 mois d’ancienneté,
- Une plateforme d’e-learning KOKOROE accessible à tous et gratuite, proposant de nombreuses formations (de 15-20 min) sur différentes thématiques (Excel, l’IA, le management et le leadership, la diversité et l’inclusion, la collaboration etc.),
- Plusieurs dispositifs d’épargne : Plan Epargne Retraite PERECO (PER) / Plan Epargne Entreprise (PEE) / Compte Epargne Temps (CET),
- 2 jours offerts / an pour des actions RSE dans une association de votre choix.
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