AD POIDS-LOURDS recherche un Responsable Centres d'appels Pièces Poids Lourds - H/F basé(e) à Feyzin (33 - Bordeaux rive droite) :
Vous travaillerez dans un centre d'appels et aurez la responsabilité d'une équipe de vendeurs conseil.
Le rôle du Responsable Centres d'appels Pièces Poids Lourds est d'animer et manager une équipe de vendeurs conseil C2A, d'assurer le pilotage de l'activité et des performances de son équipe et de participer à la réalisation globale du CA et de la marge négoce de l'enseigne.
Vous aurez pour missions principales :
Piloter l'activité commerciale, animer et manager :
• Participe au recrutement de son équipe
• Anime et assure la formation son équipe
• Organise la charge de travail du C2A, garantit la productivité et la qualité de service
• Participe quotidiennement à l'activité de son service (Prise de commande, prise des appels téléphoniques,...)
• Contrôle l'activité par rapport aux indicateurs définis
• Effectue le reporting à sa hiérarchie
• Réalise des doubles écoutes
• Veille à la bonne utilisation des outils du Groupe
• Fait respecter les procédures, les méthodes et les conditions commerciales
• S'assure de la mise à jour la BDD clients
• S'assure de la mise à jour de la documentation technique et commerciale
• Responsable de la gestion de la satisfaction client de son service
• Accompagne son équipe dans le développement de la vente additionnelle
• Anime les campagnes promotionnelles
Etre support commercial :
• Est support technique et commercial permanent de son équipe
• Assure le traitement des litiges clients issus de l'activité de distribution livrée
• Prend les décisions tarifaires dans la limite de sa délégation
• Assure l'interface avec les équipes logistiques et commerciales de l'enseigne
• Est responsable de la gestion des commandes clients et du suivi des offres issues de son service
Participe au comité collection d'enseigne
Gestion administrative :
• Gère les plannings de son équipe
• Assure la surveillance et le pilotage des flux
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