Le Social Media Manager participe activement à la stratégie de communication de la Ville de Lille en gérant les réseaux sociaux et en proposant/mettant en oeuvre des nouveaux outils.
La DICOM de la ville de Lille est rattachée au DGS. Elle définit et pilote la stratégie de communication de la ville de Lille. Elle est composée d'une direction de trois pôles :
- Le pôle « communication et création » ;
- Le pôle « éditorial et digital » ;
- Le pôle « image ».
La direction de la DICOM assure la transversalité et la conduite des projets. Elle accompagne et conseille les services de la ville sur le volet communication et produit les outils adaptés (print, web, édition, image, vidéo). En fonction des priorités, enjeux
et de son propre plan de charge, elle détermine les modalités de la communication. Sous l'autorité et en étroite collaboration avec la responsable du pôle éditorial et digital, vous aurez à :
Administrer, en lien avec les chargés de communication et les journalistes, les comptes de la Ville sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) en veillant notamment à l'équilibre des sujets proposés :
- Relais du contenu éditorial produit par la Ville de Lille ;
- Proposer une stratégie de diffusion sur les médias sociaux de la Ville des projets moyen et long terme
Produire du contenu :
- Rédaction de wordings en adéquation avec les exigences de chaque réseau social ;
- Réaliser, en alternance avec d'autres membres du Pôle, de courtes vidéos (type Play Play) pour nos réseaux sociaux ;
- Couvrir des événements sur le terrain avec prise de photo et de vidéos à l'iPhone afin de publier du contenu (live, fauxlive, stories).
Développer et animer la communauté :
- Répondre rapidement aux citoyens qui sollicitent des renseignements via nos réseaux sociaux, en allant solliciter les différents correspondants dans les services ;
- Mettre en place une stratégie de modération de commentaires (filtres, suppression) ;
- Développer les interactions avec les abonnés ;
- Gérer les jeux-concours proposés par la Ville de Lille.
Sponsorisation :
- Sponsoriser et booster le contenu afin d'en améliorer la diffusion ;
- Suivre, adapter et optimiser les campagnes de publicités afin d'assurer une diffusion efficace.
Analyser les publications et campagnes :
- Faire un reporting hebdomadaire des tops et des flops de la semaine ;
- Faire un reporting mensuel global de nos réseaux sociaux, des performances des posts, des vidéos ;
- Faire un bilan (quantification, engagement, pertinence, KPI) des campagnes et des publicités, puis proposer des solutions pour améliorer les performances de la diffusion des contenus ;
Développer le réseau des influenceurs et organisation ponctuelle d'événements avec eux
Assurer une veille :
- Assurer une veille continue sur les outils, en tester, puis proposer des améliorations/l'adoption de nouveaux outils le cas échéant ;
- Assurer une veille continue sur les tendances et pratiques actuelles, notamment des collectivités et institutions publiques, puis proposer des améliorations/l'adoption de nouveaux formats le cas échéant ;
- Assurer une veille continue des médias sociaux de la Ville et faire remonter toute information qu'il semble nécessaire de faire connaître.
Formation et conseil :
- Ponctuellement, conseiller et former les collègues amenés à gérer leurs médias sociaux dans les structures affiliées à la Ville type Maison folies, Maison des associations
Informer sur les bonnes pratiques savoir justifier de la pertinence ou non d'une publication ainsi que de proposer des solutions alternatives le cas échéant.
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