Chargé(e) de relation clients - h/f

Description

Pour étoffer l’équipe du Centre de Contacts, nous recrutons un/une Chargé(e) de relation clients dans le cadre d’un CDD du 13 janvier au 14 novembre 2025. Le poste est rattaché à la Responsable du Centre de Contacts, au sein d’une équipe à taille humaine de 7 personnes.


Missions:


Le/la Chargé(e) de relation clients sera en charge des réservations de groupes pour les sites de France Miniature, Musée Grévin et le Jardin d’Acclimatation. Il/Elle traitera par téléphone et mails les questions des clients. A ce titre, ces missions s’articuleront autour des activités suivantes:


1. Missions BtoB :
* Etablir avec les clients une véritable relation commerciale,
* Comprendre les demandes clients, conseiller et proposer des services complémentaires,
* Renseigner les clients sur les horaires et les tarifs des Sites et leurs permettre de réorienter leurs choix si nécessaire,
* Elaborer les réservations pour les groupes à partir de 20 personnes,

1. Missions Back office :
* Participer aux relances et au suivi des dossiers groupes,
* Enregistrer les virements bancaires et établir la facturation,
* Traiter le courrier lié aux réservations groupes,
* Editer et envoyer la billetterie pour les CSE et revendeurs,

Profil recherché

Profil

* Formation : BAC à BAC+3 dans le secteur du tourisme,
* Une première expérience professionnelle serait appréciée,
* La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, serait appréciée,
* Maîtrise des outils bureautiques,
* Maîtrise des principes de la relation client,

Qualités attendues

* Organisation et réactivité,
* Qualités rédactionnelles,
* Bonne élocution et sens de l’écoute,
* Capacités de persuasion et sens du commerce,
* Connaissances des techniques de prévention et de gestion de conflits,

Disponibilités ponctuelles demandées les samedis, dimanches et jours fériés.

#J-18808-Ljbffr