Nous recherchons pour un CHARGE DE CLIENTÈLE H/F à Arcueil en interim :
Poste de chargé de clientèle B to B (ex : garagistes) et B to C (ex : clients automobilistes) avec de multiples interlocuteurs différents en appels entrants et sortants.
La personne doit répondre aux différentes sollicitations (appels, mails) concernant le site AD.FR, accompagne les différents interlocuteurs pour le suivi et la bonne exécution des RDV clients et proposition de devis en ligne, rappeler des automobilistes concernant les demandes initiées sur le site afin de les accompagner pour finaliser leurs RDV par conséquent le doit également avoir le sens du commerce.
Le profil doit également être à l'aise sur l'utilisation au quotidien de logiciels diverses.
Gestion des réclamations et remontées des dysfonctionnements auprès des interlocuteurs internes (RDV annulés, RDV peu satisfaisant sur la qualité, bugs du site)
La personne doit apporter des solutions et être force de proposition afin de faciliter la relation entre client, les garagistes et les interlocuteurs terrain.
Maîtriser Excel pour le suivi qualité des RDV, pour le suivi des activations et désactivations des mini-sites de nos réparateurs, réalisation éventuelle de différents reportings d'activité
Traitement de courriels émanant des interlocuteurs internes, externes et des clients automobilistes donc une très bonne qualité rédactionnelle est demandée.
Il doit également avoir le sens des chiffres car il sera amené travailler avec des factures, devis, chiffrage de prestations
Très bonne gestion du stress, dynamique, autonome, organisé, rigueur, assidue.
Poste du lundi au vendredi sur une plage entre 9H et 18H00.
Salaire : 2000€brut par mois
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