A propos
Basée à Montpellier et Barcelone, LUNDI MATIN édite des logiciels de gestion enligne et des solutions d'encaissement mobiles à destination d’entreprises detoutes tailles : TPE, PME, réseaux de franchises. Spécialiste reconnu, LUNDI MATINfournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupesnationaux et internationaux. Notre ambition : offrir à chaque entreprise des outilsde gestion simples, performants et adaptés à leur activité.
Rejoindre LUNDI MATIN, c’est :
1. Faire partie d’un groupe pérenne et ambitieux qui propose des solutionsfiables et innovantes
2. Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeursd’excellence, d’engagement, de responsabilité et d’innovation
3. Rejoindre une aventure humaine débutée en par ses deuxco-fondateurs, qui détiennent toujours l’entreprise à %
4. Contribuer à la croissance soutenue et rentable que connaît LUNDI MATINdepuis sa création, grâce à la fidélité à la confiance de ses clients : ils sontdes milliers à recommander les produits et services de l’entreprise
Vous êtes passionné(e) par votre métier? Vous avez envie d’intégrer une équipetravaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous !
Contexte
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrez l’équipe duSupport Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutionslogicielles.
Activités principales
Assistance technique
5. Recevoir, filtrer et orienter les appels
6. Traiter les demandes de support clients dans le respect des procéduresétablies
7. Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
8. Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans lecadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par lesutilisateurs
9. Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel ettechnique
10. Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
11. Reproduire, commenter et cibler une anomalie
12. Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en chargede leur incident ou demande d’assistance
13. Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients
Garantir la mise à jour documentaire
14. Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et desolutions techniques vécues
15. Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles
Formation
16. Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels
Relations et interactions
17. Rendre compte des tickets en cours
18. Participer aux réunions
19. Former les collaborateurs sur les produits et les process de l’entreprise
20. Assurer le reporting nécessaire à la bonne mesure et au contrôle de sonactivité
Type de poste et rémunération
21. CDI à Temps plein
22. Selon profil entre 23 à 28K€
23. Primes, Mutuelle, Tickets Restaurant
24. Poste basé sur Montpellier ou Béziers.
Compétences requises
Aptitudes professionnelles
25. Esprit d’analyse, méthode, réactivité
26. Rigueur et précision
27. Bonnes capacités rédactionnelles
28. Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience etpédagogie
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