Chargé de clientèle back office conformité h/f

Chargé de Clientèle Back Office Conformité H/F, Malakoff

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle!

Le Conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients.

Vos responsabilités incluent :

1. Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur.
2. Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne.
3. Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes.
4. Accompagner et conseiller nos clients.
5. Qualifier et tracer dans nos outils les échanges.
6. Garantir la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs.
7. Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred.
8. Faire des retours constructifs à son Responsable.
9. Une partie contrôle peut être nécessaire.

Vos expériences et compétences qui feront votre succès :

1. Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les dossiers de bout en bout.
2. Issu(e) d'une formation de type bac+2/bac +3, vous avez 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la relation client.
3. Vous avez une bonne orthographe.
4. Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite.
5. La satisfaction client est pour vous une priorité.
6. Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique et rigoureux.
7. Vous maîtrisez l’outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +.
* Bureaux : Malakoff (92)
* Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
* Navigo : pris en charge à 55%

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

* Nos avantages groupe : La meilleure carte ticket restaurant (11,52€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation annuelle, RTT, un CSE aux petits soins, un forfait mobilité douce avec notre partenaire Betterway, une subvention télétravail, des chèques cadeaux, chèques CESU…
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être, crèches d’entreprise, ...)
* Un processus d’onboarding de qualité, une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours.
* De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne.

Processus de recrutement :

1. Découvrons-nous (15 à 30’) : Vous ferez connaissance avec Emmanuelle et échangerez sur vos motivations et aspirations à nous rejoindre.
2. Rencontrez le manager (60’) : Vous ferez la connaissance de votre futur responsable et pourrez échanger avec lui sur les missions, votre personnalité, vos attentes, etc.

Nous avons suscité votre intérêt ? N’hésitez pas à postuler!

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