Chargee de relation client h/f

Description du poste


Type de contrat

CDI-Temps plein


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

CHARGEE DE RELATION CLIENT H/F


Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaire du service


Description de la mission

Relations Clients
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision


Profil du candidat

Capacité à utiliser le Pack Office
Aisance redactionnelle
Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française
Connaissance des standards de la relation client


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône


Ville(s)

GENAY


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

AUTRE


Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)


Permis de conduire

RAS