Le Responsable Qualité est référent permanent de la démarche Qualité - Gestion des risques – Evaluation & Amélioration continue Il est également responsable de la relation avec les résidents et les familles.
1) Qualité :
Assurer une veille réglementaire et un soutien méthodologique au directeur dans la démarche d'amélioration de la qualité
Assurer la coordination et le suivi de la démarche Qualité / Gestion des risques / Evaluations
Coordonner avec la direction et l’encadrement :
* La diffusion de l’information auprès des personnels
* La préparation des visites de certification et des évaluations externes
* La préparation et l'animation des réunions de travail, comités de pilotage
* Sensibiliser, associer et accompagner les personnels dans le déploiement de la démarche
Gérer le système documentaire mis en place
Assurer l’évaluation continue et participer à la mise en place des actions correctives et préventives dans le cadre du PACQ qui sera de votre responsabilité
Mettre en place et analyser les indicateurs de pilotage en lien avec la direction
2) Gestion des risques :
Veiller à la mise en place des autodiagnostics de la structure
Identifier les risques liés à la santé et à la sécurité des employés, l'incendie, le vol, la cybercriminalité, et au RGPD
Veiller à la mise en place des plans de sécurité adaptés
Assurer le suivi en matière de sécurité et de mise en conformité, mettre à jour les documents institutionnels obligatoires (outils Loi 2002-2), dans le respect des textes règlementaires et plans d’actions régionaux ou nationaux.
Recueillir, analyser les risques a posteriori via les signalements d'événements indésirables et mettre en place les actions correctives
Co-piloter l'analyse des causes profondes des événements indésirables associés aux soins, graves et/ou récurrents, à l'aide des outils méthodologiques appropriés
Assurer les remontées et le suivi des EI et EIG
Fixer des priorités aux actions, sensibilisations et formations du personnel en fonction des enjeux et risques analysés
Coordonner les actions de prévention entre les différents services
Être le référent Identitovigilance en lien avec les IDEC
Assurer le suivi de l'actualisation du Plan Bleu, sensibiliser et préparer les équipes à la gestion de crise
Participer à la gestion des crises (alertes sanitaires, épidémies, accidents survenus dans l’établissement…).
Evaluer les dispositifs mis en place
3) Relation usagers :
Recueillir et traiter les plaintes et réclamations des résidents et des familles
Assurer le suivi et l’analyse des plaintes et réclamations au service de l’amélioration continue de la qualité au sein de l’établissement
Etre le garant de la prise en compte de la parole des usagers
Animer la communication institutionnelle en direction des résidents et de leur famille (lettre trimestrielle, écran d’accueil)
Organiser et être garant de la tenue des instances d’expression des usagers : Conseil de la vie sociale, Réunion de Familles…
Gestion et exploitation de l’enquête de satisfaction des résidents
Rattachement hiérarchique : Sous la responsabilité du directeur
Liaisons fonctionnelles : Travail en lien étroit avec le CODIR ; intervention auprès de l’ensemble des professionnels
Qualifications requises et niveau d’expérience : Master qualifiant dans le domaine de la gestion de la qualité et des risques et/ou dans le secteur médico-social ;expérience(s) précédente(s) dans une structure médico-sociale.
Compétences générales
* Travailler en équipe et en autonomie
* Capacité d’établir un diagnostic général d’une situation, d’un système, d’une organisation, et proposer un plan d’actions
* Concevoir, piloter et évaluer un projet relevant de son domaine de compétences
* Piloter, animer, communiquer et motiver les équipes
* Animer des réunions pluridisciplinaires
* Développer et maîtriser les méthodes et les outils de son domaine de compétences
* Sensibiliser, former et conseiller les personnes dans le domaine de la qualité, de la gestion des risques et de l’évaluation
Compétences spécifiques
* Titulaire d’un master en management des établissements de santé. Une connaissance du secteur médico-social serait un +
* Compétences en gestion de projet
* Capacité à suivre les appels à projet
* Maîtrise des outils de la bureautique mobilisés au sein du poste
* Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité et de l’évaluation et des référentiels principaux (référentiels HAS, outils ANAP…)
* Connaissance des éléments fondamentaux de la gestion des risques
Savoir être
* Organisé
* Persuasif
* Vigilant et réactif
* Dynamique
* Fédérateur
* Adroit et avoir une capacité d’adaptation
* Responsable
La Maison des Augustines de Versailles est un EHPAD associatif de 195 lits situé sur un site remarquable de deux hectares à 10 mn à pied des gares Versailles Chantiers et Versailles Château-Rive gauche.
Elle accueille depuis l’an 1843 des personnes âgées autonomes et dépendantes en les plaçant au cœur de son projet. Le personnel, les Sœurs apostoliques de Saint Jean et les bénévoles forment une communauté inspirée du charisme des fondatrices et toute entière dévouée au bien-être des résidents.
Développant des parcours de vie et de soins individualisés, la Maison des Augustines de Versailles dispose d’une unité de vie protégée (UVP) et d’un pôle d’activités et de soins adaptés (PASA).
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