Vos missions principales :
Rattaché(e) à notre équipe support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients professionnels. Vos missions principales seront les suivantes :
80% des missions au bureau (hotline) et 20% des missions de dépannage et maintenance sur site (clientèle locale - 30km autour de Colmar)
* Assurer l’assistance téléphonique et le support technique de niveau 1 et 2 auprès de nos clients professionnels.
* Diagnostiquer à distance ou sur site les pannes informatiques ou télécoms
* Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques
* Assurer le suivi rigoureux des interventions via notre outil de gestion
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et télécoms à distance ou sur site.
* Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des solutions déployées.
Ce que l'on vous propose:
* Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels.
* Une prime de fin d'année pour récompenser votre engagement.
* Un environnement de travail convivial: salle de pause équipée (billard, baby-foot, barbecue, jardin).
* Avantages sociaux avantageux : mutuelle prise en charge à 100 %, tickets-restaurant de 10 €.
* Des sorties d'équipe tous les deux mois pour renforcer la cohésion et l'esprit collectif.
* Des formations régulières pour monter en compétences (Groupe Mistral a également un centre de formation).
Rejoindre Groupe Mistral, c'est rejoindre une entreprise solide et en plein essor, à taille humaine, reconnues pour ses valeurs de proximité et de qualité de service.
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