Technicien support de proximite n2 / kiosque it (h/f)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE / KIOSQUE IT H/F pour un de nos client.

CDD de 6 mois.

Localisation : PARIS 13

Missions :

- Assurer l'accueil et la prise en charge des utilisateurs du Siège lors de leur venue au Kiosque IT,
- Prendre en charge et être responsable des tickets d'incidents ouvert au Kiosque IT,
- Effectuer le diagnostic de l'incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
- Escalader les tickets vers le Niveau 2 si nécessaire après analyse,
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket,
- Rédiger les fiches pratiques et procédures,
- Participer à l'évolution de la base de connaissances,
- Communiquer aux utilisateurs l'avancement des tickets,
- Assurer un suivi régulier de l'état du stock matériel rattaché au Kiosque IT,
- Assurer la bonne tenue du stock matériel rattaché au Kiosque,
- Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc informatique du Siège,
- Assurer la masterisation des postes de travail stockés au Kiosque,
- Assurer la vérification matérielle et logicielle des matériels de prêts,
- Gérer les MCO (Laptops et Tablettes PC) de l'ensemble des sites
- Assurer les envois de colis pour les MCO via la navette interne,
- Assurer une assistance de proximité si nécessaire.

- Active Directory,
- OS Microsoft (Windows 10 et ultérieur),
- Mobilité : Android et iOS Apple.

- Environnements applicatifs :
- Suites Office 2016 et plus,
- Outlook 2016 et versions ultérieures,
- Solution WS1: Télédistribution, Provisionning,
- Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd, Microsoft) au travers d'outils de MDM (Meraki, WS1),
- Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP (Astérisk),
- Outils collaboratifs et de communication (Jalios, .).

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,GESTIONNAIRE DE PARC,ACTIVITE DIRECTORY,SUPPORT INFORMATIQUE ,ANDROID,MDM,FLOTTE MOBILE ,IOS ,WINDOWS,OUTLOOK

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.