Conseiller / conseillère clientèle à distance (h/f)

Missions principales :

- Prendre en charge et répondre, par téléphone, mail et chat, aux demandes clients et magasins dans le respect des procédures de l'enseigne

- Informer les clients sur les offres et services de l'entreprise

- Mettre tout en œuvre pour répondre de façon qualitative et satisfaisante aux demandes clients, prospects et magasins

- Se coordonner avec les magasins quand la demande le nécessite

- Être force de proposition afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu



Missions secondaires :

En émission d'appels :

- Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les magasins audio du réseau dans le respect des objectifs commerciaux de l'enseigne

- Animer les RDV en visio pris par les clients dans le but de les conseiller dans leur choix de lunettes

Profil
- Vous êtes empathique, dynamique et rigoureux/se et aimez travailler en équipe.

- Vous faites preuve d'écoute active et avez le sens du service client

- Vous êtes doté(e) d'un sens commercial avec une dimension conseil

- Vous avez des capacités d'analyse reconnues

- Vous aimez la polyvalence

- Vous êtes diplômé Bac +2 minimum, vous avez déjà travaillé en relation à distance par téléphone

- Vous maitrisez les règles d'orthographe et de rédaction sur les médias écrits

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux