Gertrude est une marque de prêt à porter Marseillaise qui s'inspire de la culture urbaine dans sa mixité et son audace. S'imposant comme une marque emblématique, Gertrude est en pleine expansion. Afin de soutenir la croissance de la marque et renforcer ses équipes, nous recherchons un.e :
Chargé de Relation Client e-commerce - H/F
Rattaché.e à la Responsable e-commerce, vous aurez pour mission de fidéliser nos clients en leur assurant une satisfaction optimale tout au long de leur parcours d'achat sur notre site.
Vos missions :
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat,
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des éventuels retours.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
- Conseiller les clients sur les produits et services disponibles sur la plateforme e-commerce.
- Maintenir à jour la base de données client et suivre les dossiers en cours.
- Collaborer avec les équipes logistique, SAV et marketing pour améliorer l'expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des axes d'amélioration.
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