Description du poste
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d’interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l’ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC PROS assistent les professionnels dans l’utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans la qualité de service à l’usager professionnel.
L’accueil à distance d’une partie des usagers professionnels du département de Loire-Atlantique (44), du bas Rhin (67) et de Seine et Marne (77) sera réalisé par le CC Pros de Carpentras.
A sa création au 1er septembre 2024, le CC Pros de Carpentras sera composé de 49 agents dont 2 cadres A+, 7 cadres A, 37 cadres B et 3 agents des finances publiques.
Le CC Pros est accessible aux usagers tous les jours de 8h30 à 18h00.
Conformément aux besoins exprimés par les usagers professionnels, le CC Pros s’organise pour faire face aux appels des usagers en fonction des pics d’activité, plus particulièrement le matin.
Le CC Pros s’organise également pour faire face aux pics de charge telles que les échéances déclaratives et la sortie des avis de CFE/IFER ainsi que celles induites par des annonces gouvernementales (lois de finances initiales et rectificatives, mesures de soutien exceptionnelles,...).
Des horaires élargis peuvent ainsi, au besoin, être mis en place à certains moments de 8H à 19H. A ce stade, les services déjà mis en place ne dépassent pas la plage de 18 H.
Conditions d'exercice particulières
Le CC PROS est un service de contact à distance nécessitant une organisation et une gestion particulière des équipes.
Description du profil recherché
Les 9 cadres de catégorie B qui seront recrutés seront des conseillers généralistes dont les principales missions sont l’accueil multicanal de premier niveau des usagers professionnels et la réalisation des actes de gestion simple.
Leurs missions sont organisées suivant un planning établi par le responsable du CC Pros et/ou son adjoint.
Les conseillers sont organisés par équipes d’environ 5/6 agents. Chaque équipe est encadrée par un cadre A.
Un parcours au sein d'un service des impôts des entreprises serait un atout.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Économie/finances
2. SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
3. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
4. SAVOIR-FAIRE - Conduire un entretien
5. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
6. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
7. SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
8. SAVOIR-FAIRE - Promouvoir une action, une démarche
9. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
10. SAVOIR-ÊTRE - Aptitude à l'écoute
11. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
12. Formations générales
13. Spécialités pluriscientifiques
14. Spécialités plurivalentes de la communication
15. Secrétariat, bureautique
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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