En tant que Technicien Support Applicatif, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire,
* Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate,
* Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents,
* Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations,
* Installer et mettre à jour les applications,
* Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications,
* Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support.
Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.
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