Employé commercial (h/f)

Rattaché au Responsable Service Client, l'employé.e commercial.e a pour mission d'assurer le traitement des commandes clients. Il.Elle réalise le traitement des demandes de devis, est garant.e de la bonne application des tarifs et contribue par ailleurs à développer la démarche de satisfaction client de l'entreprise en garantissant un accueil téléphonique de qualité.

Missions :

Enregistrement des commandes manuelles dans l'ERP :

- Saisie des commandes (prioritaires, urgentes ou normales, sorties d'échantillons, déclenchement de commandes en instance, suivi des reliquats selon le magasin etc.)
- Gestion des annulations de commandes

Traitement de l'EDI :

- Validation des commandes EDI, vérification des offres de prix
- Traitement des anomalies, remontées aux Grands-Comptes
- Traitement des reliquats en cas de ruptures ou retards de livraison

Gestion des devis (par fax/mail/courrier) :

- Préparation et envoi des devis clients
- Mise en forme des devis d'implantation
- Envoi de catalogues et de tarifs à la demande des clients

Gestion du standard téléphonique Dismo France :

- Accueillir et Transférer les appels à destination des autres services de l'entreprise
- Gérer les appels clients relatifs aux prix, disponibilités, délai de livraison, informations produits, remontées qualité.
- Gérer les appels liés aux réclamations clients (demandes concernant les commandes en cours, retards de livraison, ruptures, réclamations après-vente)
- Contacts avec notre force commerciale itinérante
- Collaboration régulière avec les services Grands comptes et comptabilité

Gestion des litiges :

- Gestion des erreurs de facturation (gérer les demandes d'avoir des clients)
- Gestion des livraisons non conformes
- Gestion des contestations client liés à la qualité des produits.

Gestion de l'affranchissement et du départ quotidien du courrier de l'entreprise

Formation, expériences et compétences souhaitées :

- De formation commerciale Bac+2, expérience de 2 ans minimum dans la fonction
- Expérience de la relation client à distance
- Capacité à concilier rapidité de saisie et précision
- Capacité à conseiller et à apporter des solutions
- Capacité à régler les conflits
- Très bonne expression écrite et orale
- Sens du service client
- Capacité d'écoute et curiosité
- Esprit d'équipe
- Rigueur et vigilance
- Réactivité
- Excellent relationnel

Outils à maîtriser :

- Pack Office (Excel intermédiaire)

Experience: 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de matériel électrique