Conseiller client/conseillère client

Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire, filiale d’un grand groupe, recherche des :


CONSEILLERS CLIENTELE H / F

Poste basé en Région Centre Val de Loire (ex Région Centre)



Missions


Dans le contexte de création d’un centre de contacts clients, vous :


* Accueillez et renseignez les clients (locataires et demandeurs de logement)
* Répondez aux demandes courantes : suivi de dossier de logement, aide à l’inscription sur le serveur national, orientation vers un interlocuteur spécialisé si nécessaire
* Traitez les signalements techniques (ex. : fuite d’eau, problème de maintenance) et orientez vers le bon service ou vers un rendez-vous avec un prestataire
* Enregistrez et transférez les demandes complexes aux services compétents via un outil de ticketing
* Assurez des campagnes d’appels sortants ponctuels (suivi des locataires isolés, information sur l’accession à la propriété) qui ne sont pas de nature commerciale
* Manipulez pour réaliser vos missions : un outil Métier de gestion locative, un outil de ticketing, une base de connaissances SharePoint (accès aux procédures et informations clés)



Profil


De formation Bac+2 liée à la relation client, les téléservices ou équivalent, vous avez :


* Une première expérience de la Relation au Client et, si possible, une expérience en centre de relation client
* Un sens du service et de l’écoute, une capacité à gérer plusieurs outils simultanément
* Une excellente communication orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe)
* Une capacité à formuler des réponses claires et précises


💼 Ce que nous offrons :


* Un parcours d’intégration et de formation complet
* Une entreprise engagée dans l’évolution de ses collaborateurs
* Des avantages significatifs à côté du salaire



Si la création de ce poste et nos valeurs correspondent à vos attentes, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation