Technicien support technique informatique h/f

Technicien support technique Informatique H/F

Référence : Technicien support technique Informatique H/F
Fonction : Autres métiers / Maintenance / Entretien / S.A.V.
Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom
Localisation : Besancon (25)

Type de contrat : CDI / Temps plein
Date de début : 17/10/2019
Niveau : Bac+2/3 (L)
Rémunération : de 20000 à 25000 € / an


L'entreprise

Présent en France et à l'international, JS Technology est une société qui commercialise, déploie et maintient des systèmes de téléphonie sur IP, de centre de contact, réseaux et sécurité informatique.


Le poste

Poste à pourvoir immédiatement.
Sous la responsabilité du directeur technique et du manager du service clients, vous intervenez en tant que Technicien support Informatique. Chargé de recueillir les demandes clients relatives à leurs infrastructures informatiques et télécoms (tickets incidents et/ou demandes de modifications), vous effectuez un premier diagnostic, traitez le ticket et escaladez au niveau 2 si nécessaire. Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main à distance du matériel installé chez le client s'avère souvent nécessaire.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Réceptionner les demandes des clients
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents de tous types liés à la solution (logiciel, matériel, système, téléphonie et réseau)
3. Assister et conseiller à l'utilisation des outils auprès des utilisateurs
4. Réaliser les changements logiciels et matériels (masteriser, installer et mettre en service)
5. Administrer le système (messagerie, AD, droits...)
6. Gérer et maintenir du matériel de téléphonie (poste téléphonique fixe, périphérique)
7. Aider à la gestion, installation et maintenance des logiciels
8. Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes
9. Respect des KPI


Le profil :

Titulaire d'un diplôme de Bac +2 minimum, à dominante informatique ou équivalent, vous disposez d'une bonne connaissance de produits réseau professionnel (Wifi, Switch, Routeur, ...) et une solide expérience dans le support technique pour des produits informatiques, et le pilotage de la qualité de service associée. Très bonne notion d'anglais (vocabulaire technique). Des connaissances en téléphonie sur IP sont un plus. Permis B serait un plus.

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