Agent / agente de réservation en hôtellerie (h/f)

Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un agent de réservation H/F.

Vos missions :

- Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes,
- Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations,
- Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling,
- Maintien de la qualité de service requise au sein de l'entreprise envers les clients internes ainsi qu'externes,
- Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques,
- Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel***** & SPA.
- Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel***** & SPA.
- Définition et mise en application des standards opérationnels de son service,
- Mise en œuvre des standards interne,
- Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client
- Fidélisation de la clientèle,
- Transmission d'information dans tous les services quand nécessaire,
- Contribution à la montée en gamme et l'évolution du client,
- Réponse aux éventuels problèmes et demandes multiples du client, mise en place d'une traçabilité des demandes,
- Enregistrement des profils clients séjournant régulièrement dans l'hôtel et mise à jour des profils client,
- Représentation, au quotidien, des valeurs de l'AKOYA.
- Communication avec ses équipes, avec les clients, avec les autres services de l'hôtel et les fournisseurs
- Suivi des demandes et dossiers de réservations en cours en liaison avec les départements concernés,
- Adaptation de son comportement à la diversité de la clientèle interne ou externe,
- Analyse des besoins du client externe et interne afin d'y répondre soi-même ou par délégation,
- Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d'accidents).

Poste à pourvoir immédiatement en CDI.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.