Descriptif du poste:
L'équipe support du pôle GEF (Gestion Economique et financière) cherche son(sa) futur(e) Technicien(ne) Support Métier. Tu rejoindras une équipe de 14 personnes et son manager, Alexandre LETIC.
Après une période d'intégration et de formation personnalisée, en interne, tu feras de la satisfaction client et du travail collaboratif des priorités dans ton activité, et ce, à travers plusieurs missions principales :
Réceptionner, prioriser, gérer et suivre les différentes sollicitations de nos clients (incidents sur le logiciel, demandes d'assistance, demande de service.) soit une prise en charge de A à Z de la demande client en étant son interlocuteur privilégié
Maintenir à jour les connaissances métier à travers une veille et la mise à jour d'une base documentaire, afin répondre au mieux à toutes les demandes métier de son périmètre (utilisation de l'application, processus métier, mises à jour de bases.)
Guider l'utilisateur dans la résolution de son dysfonctionnement, ou le cas échéant transférer les incidents au niveau de support applicatif
Humaniser le support
Profil recherché:
Ton profil
La résolution de problèmes te motive
Tu as une bonne capacité de diagnostic
Tu es sensible à l'accompagnement et la satisfaction client
Tu as le sens du relationnel et une bonne capacité d'écoute
Tu aimes le travail d'équipe
Tu maîtrises le PL/SQL
Tu sais, idéalement, lire le code JAVA et avoir la logique de compréhension d'un algorithme
Tu es organisé(s) et tu sais prioriser, coordonner tes tâches
Tu es sensible au milieu de la santé
Ce sera un plus si tu as des connaissances en gestion économique et financière, notamment dans le milieu hospitalier
Déroulement des entretiens et processus de recrutement
Au programme: des échanges, pas de questions pièges!
L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.
Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
Entretien avec Alexandre LETIC, Manager de l'équipe et Caroline DAY pour les Ressources Humaines
Une seule question : sommes nous compatible ?
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Administration publique générale
Devenir CPagiens, CPagiennes: CPagénial c'est encore mieux!
Depuis plus de 20 ans, la mission de CPage est d'accompagner les établissements de santé français.A travers nos logiciels administratifs dans les domaines de la gestion du patient, la gestion financière et la gestion des ressources humaines, notre ambition est et restera celle desimplifier la vie des agents hospitalierset ainsi de contribuer à notre manière à façonner l'hôpital de demain.
Récolter ...
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