Technicien support client h/f

Qui sommes-nous ?
Acteur historique dans le domaine de la cardiologie, le groupe SCHILLER développe, produit et distribue une large gamme de dispositifs médicaux destinés au diagnostic et à la réanimation cardio-pulmonaire. Grâce à nos centres de Recherche & Développement et de Production situés en Alsace, Suisse, Allemagne et Autriche, nous garantissons des innovations de pointe répondant aux plus hautes exigences du marché français. Leader de la défibrillation en France, SCHILLER a su s'adapter aux évolutions du secteur en créant quatre divisions spécialisées pour répondre aux besoins des marchés publics (hôpitaux, SDIS, SMUR, collectivités) et privés (entreprises, cabinets de cardiologie, sociétés d'ambulance, EHPAD...).
Notre filiale française, SCHILLER France, regroupe aujourd'hui 180 salariés et réalise un chiffre d'affaires de 48 millions d'euros. Grâce à un maillage de techniciens qualifiés répartis sur tout le territoire, nous mettons l'accent sur la proximité et la réactivité pour offrir un service client disponible 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Client.
Vos principales missions :
* Prendre en charge les appels et e-mails entrants et apporter des réponses techniques immédiates ou après étude des dossiers.
* Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements à distance, établir les devis nécessaires à la mise en conformité des équipements.
* Définir les actions à mener pour le dépannage des dispositifs médicaux, qu'il s'agisse de retours en atelier ou de planification d'interventions sur site.
* Installer à distance nos solutions informatiques chez les clients et les accompagner dans la prise en main.
* Assurer la maintenance préventive et curative des produits et équipements connectés.
* Documenter vos interventions dans notre ERP pour garantir un suivi optimal des dossiers.
* Respecter les délais et la qualité des interventions pour assurer la satisfaction de nos clients.
Profil recherché :
* Formation de niveau BAC+2 dans le domaine technique / informatique.
* Vous disposez d'un bagage technique solide complété par des compétences en informatique et réseaux.
* Expérience en support client ou assistance technique à distance souhaitée.
Qualités requises :
* Autonomie dans l'organisation de votre travail et capacité à gérer les priorités.
* Excellent relationnel et sens du service client, avec une forte capacité d'écoute.
* Esprit d'analyse et capacité à poser un diagnostic précis.
* Maîtrise de l'anglais technique
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 25 500,00€ par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Prime annuelle
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté