Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
1. Gestion du Service aux Clients
2. Interlocuteur privilégié de notre Centre de Relation Clients (appel et emails)
3. Gestion et suivi des réservations et commandes clients
4. Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
5. Gestion des commandes à distances/téléphoniques
6. Suivi et garant des performances : Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion mensuel Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
7. Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable
Support Commercial ou le Chargé SAV
8. Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
9. Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
10. Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
11. Respect et Maitrise des procédures d’encaissements
12. Référent Encaissement Magasin
13. Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe
14. Animation de la performance Participation active au briefing de l’équipe du magasin Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l’équipe.
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d’un magasin.
15. Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, ,
16. Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
17. Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision,
18. Esprit d’équipe
19. Qualités analytiques
20. Capable de définir et de mettre en place des procédures
21. Orienté Client et sens du service
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.