Chargé de recouvrement et adv

Depuis 2009, L'École Française a pour mission de rendre la formation accessible au plus grand nombre. Comment ? Grâce à des parcours de formation 100% en ligne pour progresser à son rythme, depuis chez soi. Avec près de 90 formations dans 20 secteurs différents, L'École Française est devenue une référence incontournable de l’apprentissage à distance.

Apprendre, réussir, s’épanouir…Cela n’a jamais été aussi vrai ! Nous proposons des formations immersives pour plonger nos apprenants dans la réalité des différents métiers. Grâce à nos cours vidéos de haute qualité, des exercices pratiques et l’accompagnement des mentors, nos apprenants sont opérationnels dès la fin de leur formation. Notre objectif est de les accompagner dans leur avenir professionnel en leur donnant toutes les clés nécessaires pour leur réussite.

Nos partenariats avec des écoles reconnues nous permettent de proposer des formations certifiantes ou diplômantes. Un véritable gage de qualité et de sérieux dans un marché en forte évolution. Aujourd’hui nous sommes fiers d’avoir accompagné plus de 130 000 apprenants dans leur projet de montée en compétence !

Rejoignez cette aventure humaine aux côtés des 85 collaborateurs de L'École Française ! Découvrez une ambiance de travail dynamique dans nos bureaux accueillants situés à Levallois-Perret.


Descriptif du poste

Vous aimez les défis, le contact humain et êtes animé(e) par le souci du détail ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de recouvrement et devenez l’acteur(rice) central(e) pour accompagner nos clients après la signature de leur contrat.

Votre mission principale : garantir des encaissements réussis tout en offrant une expérience client fluide et efficace.

Votre rôle au quotidien :

1. Relancer nos clients (principalement par téléphone) pour régulariser les factures impayées et trouver des solutions adaptées.
2. Optimiser nos outils de recouvrement et proposer des améliorations pour maximiser vos actions.
3. Suivre vos dossiers de près grâce à un système d’alerte et surveiller les encaissements, tout en élaborant des rapports réguliers sur l’état des créances.
4. Négocier avec bienveillance : échéanciers, avoirs, réémission de factures ou nouvelles options de paiement comme le prélèvement SEPA.
5. Résoudre les éventuels litiges en collaboration avec nos équipes (service client, juridique), en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
6. Contribuer à améliorer nos procédures de facturation et de recouvrement.
7. Participer à d’autres missions liées à la gestion administrative des dossiers selon les besoins.


Profil recherché

Vos compétences :

1. Facilité à utiliser des outils comme ChargeBee et Zendesk (ne vous inquiétez pas, on vous forme !)
2. Une bonne maîtrise des techniques de recouvrement : vous savez convaincre avec tact et êtes force de proposition.
3. Vous êtes à l’aise avec Excel et les indicateurs de performance.
4. Connaissances juridiques de base : vous comprenez les principes juridiques liés au recouvrement, tels que le droit des affaires et les procédures judiciaires.
5. Capacité d'adaptation : vous savez vous ajuster aux évolutions réglementaires et technologiques de votre métier.

Vos qualités personnelles :

1. Relationnel : Vous communiquez facilement et savez gérer des discussions sensibles avec diplomatie.
2. Organisé(e) et rigoureux(se) : Vous aimez quand tout est clair et carré.
3. Persévérant(e) : Vous ne lâchez rien et trouvez toujours une solution.

Envie de relever ce défi ? Postulez dès maintenant et faisons avancer les choses ensemble !

Un premier appel de découverte avec Sibel, Directrice Projets.

1 entretien croisé avec Pierre-Camille, Directeur financier et des membres des équipes opérationnelles dans nos bureaux de Levallois.

Des rencontres avec d’autres membres des équipes sont possibles à votre demande. Nous aimons faire découvrir votre futur cadre de travail.

Nous vous demanderons quelques références pour les appeler et discuter de vos expériences précédentes.

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