Responsable commercial call center e-commerce hf

Description de l'entreprise

Notre client est une PME basée en Languedoc-Roussillon qui distribue ses services & produits dans le secteur des nouvelles technologies en France et en Europe.

Poste

· Être garant de l’atteinte des résultats des équipes de télévendeurs btob PME et PMI, de l’évolution de la marge et des réponses aux AO,

· Assurer le suivi des appels entrants et/ou appels sortants et/ou après-vente, et le développement de la prospection ainsi que de la transformation en nouveaux clients

· Contribuer à l’évolution de cross-selling /upselling sur base de clients installée, ainsi que de la fidélisation de ceux-ci,

· Piloter les équipes ADV et Service clients,

· Animer les réunions commerciales 1to1 hebdomadaires : revue des pipelines d’affaires par commercial, revue des besoins spécifiques à l’ADV ou au service clients

· Proposer des pistes d’améliorations pour les équipes (outils, organisation, mise à jour des portefeuilles.),

· Alimenter en informations business les achats et le marketing (besoins spécifiques, visibilité à donner sur les affaires en cours) pour la mise en œuvre de plans marketing et campagnes de génération de leads ciblés,

· Manager et coacher les équipes de télévendeurs (montée en compétences, besoin en formation, etc…),

· Participer aux réunions trimestrielles avec les fournisseurs,

· Assurer un reporting rigoureux et hebdomadaire au n.

Profil

De formation supérieure en commercial et/ou avec une solide expérience dans la gestion de télévendeurs (plateau d’appels entrants / sortants) auprès de cibles TPE et PME vous êtes un(e) véritable patron(ne) de la vente. Vous savez challenger vos équipes commerciales (ainsi que ADV / Service clients) et leur transmettre votre goût de la conquête et de la fidélisation. A l’aise avec les KPI’s autour de la relation client, de la prospection au closing, vous avez déjà participé à la mise en place de campagnes achats / marketing (package, bundle, nouveaux produits / services).

L’anglais courant salaire de 45k€ fixe + 15k€ de bonus à objectifs atteints.