Chez EBP, notre mission est ambitieuse et résolument tournée vers nos clients : être l'éditeur de référence pour les petites entreprises, en leur offrant des solutions parfaitement adaptées à leurs besoins. Aux côtés de Cegid, nous affirmons notre engagement à proposer des outils intuitifs, simples et performants, qui permettent à nos clients de se consacrer pleinement à ce qui compte pour eux. Nos valeurs fondamentales — proximité, simplicité et efficacité — guident chacune de nos actions et nous assurent d'être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur développement. Nous aspirons à être un partenaire de confiance, toujours prêt à simplifier la gestion de leur activité, leur permettant ainsi de libérer le potentiel de leur entreprise. On vous en dit plus sur l'équipe : En rejoignant EBP, vous intégrez un environnement de travail stimulant, marqué par des projets collaboratifs d'envergure, innovants et audacieux. L'adaptabilité, l'esprit d'équipe et l'expertise caractérisent l'ensemble de nos collaborateurs ! Rejoignez nos équipes de passionnés, qui partagent une culture d'entreprise commune. Le poste de Chargé de Relation Client est basé à Rambouillet. Au sein de notre service Relation Client, vous êtes dans une équipe de 5 personnes et êtes rattaché à Imane, la manager. Votre objectif ? En tant que Chargé de Relation Client, vous serez amené à répondre aux besoins d‘information des clients et/ou des partenaires EBP pendant et après achat sur les différents médias. En tant que Chargé de Relation Client, vous allez : - Réaliser les appels entrants et sortants (demande de rappel, suivi de dossier, relance client etc…) pour assurer une communication fluide et efficace avec les clients et partenaires EBP, - Traiter et analyser les retours clients provenant des enquêtes de satisfaction et des réseaux sociaux, - Participer à la gestion des litiges et fidélisation : vous participez à la résolution des conflits et impayés, tout en renforçant la fidélité du portefeuille en apportant la meilleure qualité de service, - Assurer le développement commercial et reporting : vous identifiez les opportunités commerciales et renseignez les outils de gestion, tout en assurant un rapport régulier de votre activité à la hiérarchie. - De formation type Bac+2/ Bac +3, vous justifiez d'une expérience dans le commerce ou la vente, - Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles et votre excellent relationnel, assurant une relation client efficace et personnalisée, - Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et réactive, assurant une gestion rapide et précise des demandes et litiges, - Vous faites preuve de curiosité, cherchant constamment à améliorer vos connaissances des produits et services, - Vous êtes orienté résultat, vous assurant d'atteindre et de surpasser les objectifs fixés. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence. > Une rémunération transparente dès le recrutement > Un Accord télétravail (2 à 3 jours de présence sur site selon service)* > Une carte Swile d'une valeur journalière de 9,87€ /jour prise en charge à 60% > Un remboursement à 50% des transports en commun* > Un cumul de RTT dès le 1er jour * > Une mutuelle de groupe prise en charge à 66%* > Une offre CSE complète : des chèques-vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels* > Une prime de cooptation (Applicable aux CDI uniquement) *Non applicable aux stages
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