Téléopérateur / téléopératrice (h/f)

Description du poste :
Manpower SARTROUVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Téléopérateur (H/F) le centre d'appel URGENCE SECURITE GAZ reçoit, analyse et traite les appels en provenance des tiers et des services de sécurité du territoire national dans le cadre de demande d'informations, de dépannage ou de situation d'urgence.
L'opérateur questionne l'appelant, analyse la situation et, en fonction des éléments recueillis, oriente l'appel vers le bon interlocuteur ou transmet l'intervention à un technicien et/ou aux services de secours pour dépanner le client ou assurer la sécurité des personnes et des biens.
Le cœur de mission consiste à détecter les situations à risque par un diagnostic technique fiable et efficace et le recueil des éléments indispensables à leurs traitements.
L'opérateur, après une formation de 3 semaines, sera autonome et en capacité d'apporter des conseils techniques, de maîtriser les procédures et la réglementation à mettre en œuvre.
L'opérateur pourra effectuer des activités en back office afin de contribuer à l'amélioration des bases de données patrimoniales puis au traitement de dossiers liés à la sécurité industrielle, et contribuera à la dynamique de l'équipe en participant à des groupes de travail, à la démarche innovation et amélioration de la qualité et performance de l'entité.
L'opérateur participera activement à l'objectif de développement du gaz naturel en réorientant efficacement les demandes de nouveaux raccordements. Les horaires de travail sont déclinés sous forme de cycle de 5 semaines et comporte trois horaires différents : 13-20h, 8-16h, 8-13h50 avec 1 samedi matin travaillé par cycle. Le même horaire est appliqué pour la semaine complète.
En fonction de sa disponibilité et après appréciation de son professionnalisme, le candidat pourrait être intégré sur des horaires de travail en service continu, 24h/24 7j/7, 32 h hebdomadaire moyen suivant le planning de service.
?Vous êtes titulaires du BAC maximum
(Les candidatures ayant un diplôme supérieur au BAC ne seront pas examinées).
?Vous avez le sens des responsabilités, êtes ponctuel(le), aimez respecter un cadre de travail bien défini. Votre rigueur vous permet de relayer les informations sans les dénaturer. Vous faites preuve de maitrise de soi ainsi que d'une bonne élocution. Vous avez le sens du contact avec la clientèle et le souci de la qualité. Des connaissances sur le gaz naturel et une aisance avec l'outil informatique seront appréciées.
?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Cette offre d'emploi est publiée par Manpower (créateur de solutions pour l'emploi tous types de contrat CDI, CDD et Interim) pour le compte d'un de ses clients.