Chargé de relations clients h/f

Poste : Vous intégrerez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et anime le back-office de gestion de l'éco-organisme.

En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents, Opérations, et Marketing et Communication notamment, pour :

1. Assister le développement commercial et faire grandir le nombre d'entreprises adhérentes :
* Identifier les entreprises concernées par l'application de la réglementation
* Participer à nos opérations de développement du portefeuille
* Accompagner les prospects dans le processus d'adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic
* Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de nos procédures et outils
2. Accompagner, informer et conseiller nos partenaires :
* Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
* Expliquer et clarifier à nos adhérents les enjeux et l'application de leurs obligations réglementaires
* Alerter, et guider si nécessaire, les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d'éco-contribution
* Présenter les services proposés aux adhérents et assurer la diffusion des supports
* Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation
* Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures.
3. Contribuer au back office de gestion interne :
* Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations
* Appliquer la politique de contrôle de l'éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)
* Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes de déclaration des adhérents
* Appuyer la gestion opérationnelle du paiement des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation)
* Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d'activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM
* Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l'aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations

Profil :

Mission avec un champ de collaboration à 360°, le charge.e des relations client devra être doté.e de :

* Un excellent sens du relationnel et de l'écoute
* Orienter les clients et avec un sens aigu du service
* Polyvalence dans les tâches à accomplir
* A l'aise avec l'outil informatique (Salesforce, Extranet)
* Solides acquis en conseil et techniques de vente

Entreprise :

Je recrute un CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F en CDI (35h) pour une entreprise basée à la Défense (92).

Mon client est un éco-organisme engagé à faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Il offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte. Créé par et pour les acteurs du bâtiment, mon client est agréé par les pouvoirs publics, avec une démarche d'intérêt général, à but non lucratif.