RESPONSABILITÉS :
Définition :
Renseigner et orienter tous les appels téléphoniques et effectuer les admissions au Bureau des Entrées aux Urgences.
Activités Principales :
- Réception et orientation des appels téléphoniques internes et externes dans le respect de la confidentialité
- Recherche des numéros de téléphone pour les services internes
- Relayer les informations durant la garde administrative
- Assurer le remplissage de la main courante
- Actualisation quotidienne de la fiche de garde
- Mise sous pli
- Remise de clés nécessaire à l'ouverture de bureaux et vérifications de la bonne traçabilité
Horaires tournants sur le poste :
- 6h - 13h30
- 13h30 - 21h
- 10h - 18h
- 16h - 23h
- 21h - 6h : Accueil physique des patients aux Urgences / Effectuer les admissions administratives au Bureau des Entrées des Urgences
PROFIL RECHERCHÉ :
Prérequis : Diplômes et/ou formations spécifiques et obligations pour accéder au métier
- Expérience dans un service d'accueil
Maitrise des savoir-faire associés :
- Reformuler les questions de l'interlocuteur en vue d'une meilleure compréhension de la demande
- Adapter son langage à l'interlocuteur
- Utiliser les outils informatiques et téléphoniques
- Connaitre les organisations de prise de RDV, d'accueil administratif et de prise en charge de l'urgence
- Repérer rapidement les interlocuteurs demandés lors d'un appel
- Orienter rapidement l'interlocuteur vers le bon poste
- Evaluer l'urgence d'un appel et alerter
- Maitriser les procédures d'alerte et les plans de crise
- Créer une relation d'écoute permettant de canaliser l'agressivité de l'interlocuteur
- Effectuer les admissions aux Urgences
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