Charge de clientele h/f

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

L'agence RAS INTERIM de Vannes recherche pour un client un CHARGE(E) DE CLIENTELE sur Vannes.

Mission :

Maitriser la relation client omnicanal :

· Assurer de manière pro-active laccueil, lidentification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients

· Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact

· Découvrir les besoins clients, conseilleret vendre dans son périmètre dactivités (en face à face ou à distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

· Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié

· Sassurer de la conformité et de lexhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes dinformation appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte client

Maitriser les usages numériques :

· Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux

· Accompagner les clients dans lutilisation des selfcare et développer leur autonomie :

Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (lapplication LBP, site BEL de la Banque Postale, Compte Client Unique, La ) en fonction de ses accréditations

Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applis mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,..)

Conseiller et commercialiser loffre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant lexhaustivité de la connaissance client :

· Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition) après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes

· Commercialiser les produits bancaires de son périmètre (Épargne ordinaire, Versement programmé, ) en face à face ou à distance en fonction de son expérience, des formations, son habilitation et sur décision du DS.

· Effectuer ces opérations en respectant lensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre dactivité

Conseiller et commercialiser loffre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations :

· Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin

· Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser:
-les solutions daffranchissement de lensemble de la gamme courrier/colis du groupe
-les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés
-toute la gamme de produits et services LPM

· Proposer ces offres dans le cadre dune démarche pro-active auprès des clients et en sappuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée

· Effectuer le dépôt et les remises dinstance

Prendre en charge des activités standard de back office :

· Assurer la maintenance logistique de lespace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts

· Prendre en charge les procédures liées à louverture et à la fermeture du bureau

Profil :

Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 accompagné d'une première expérience en relation client face à face.

Vous savez pérenniser le contact client et assurer leur satisfaction grâce à votre sens du service.

Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public.

Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d'adaptation au sein de l'équipe du bureau de poste.