Avec plus de 1000 collaborateurs, Studi est LA grande école en ligne française, acteur incontournable de l’edtech et leader sur son marché de la formation en ligne et l’alternance. Filiale Edtech de Galileo Global Education - N°1 groupe mondial de l’enseignement supérieur privé - Studi propose plus de 200 formations reconnues par l’État du niveau CAP au BAC+5 et forme plus de 70 000 apprenants chaque jour.
Pour y parvenir, Studi accélère son développement en France et à l’international, et souhaite renforcer ses effectifs.
En tant que Head of Service Client, vous garantissez la qualité des réponses, la performance opérationnelle et la satisfaction des apprenants en structurant et optimisant le service client de Studi et Academee. Ce périmètre représente une cinquantaine de personnes et plusieurs managers intermédiaires.
Rejoignez-nous pour bâtir un service client performant et engagé au service de la réussite des apprenants !
Optimisation du service client
Création d’un service client unique et omnicanal
Amélioration continue & satisfaction client
Définir et mettre en place des processus d’amélioration continue basés sur l’analyse des feedbacks et données de satisfaction.
Management et pilotage de la performance
Expérience confirmée en gestion de service client et pilotage d’équipes multisites.
Excellente maîtrise des outils CRM, de l’automatisation et des stratégies de self-care.
Compétence en gestion de projet, data-driven et optimisation des parcours clients.
Go for it! Télétravail et flex-office selon les métiers
️ 5 jours de fermeture rémunérés
Titres restaurants
Prime d'intéressement
Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!
Type de contrat : CDI
Cette opportunité est ouverte aux personnes en situation de handicap.
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