Sous la direction du Responsable Hôtellerie, vous êtes le référent de l’équipe de Réception de l’un de nos 3 hôtels : vous garantissez le niveau de prestation et d’accueil de l’établissement.
o Vous supervisez et animez l’équipe :
- Organiser et répartir le travail de la Réception au quotidien
- Intégrer, former et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le respect des procédures d’exploitation
- Suivre les performances et formuler des actions correctives
- Être garant de la cohésion d’équipe et attentif au bien-être au travail
o Vous assurez la gestion hôtelière quotidienne :
- Optimiser le planning d’occupation des chambres
- Effectuer le contrôle journalier du chiffre d’affaires et des encaissements
o Vous êtes garant de la satisfaction client et de la conformité de l’accueil :
- Être à l’écoute des clients et répondre à leurs attentes, gérer les litiges
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
o Vous renforcez l’équipe sur le terrain en effectuant l’ensemble des tâches de la Réception.
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