Assistant(e)s de regulation medicale

Le CHR D'Orléans recherche des assistant(e)s de régulation médicale à temps plein pour son SAMU-CENTRE 15.

En collaboration avec les médecins, l'assistant(e) de régulation sera en polyvalence sur le poste effecteur "BACK OFFICE" et sur le poste décroché "FRONT OFFICE"

HORAIRES DES POSTES :

Poste en 12h avec 1 week end sur 2 travaillé.

- Horaire de JOUR : 8h00 - 20h00

- Horaire de NUIT : 20h00 - 8h00

VOS MISSIONS GENERALES :

1. Réceptionner, localiser, identifier et orienter les demandes des appelants au Samu-Centre 15 dans les plus brefs délais,
2. Transmettre au Médécin Régulateur les informations synthétiques en fonction du degré d’urgence
3. Engager les moyensd’intervention secouristes et/ou médicaux et/ou de transport sanitairesur les lieux d’intervention dans les situations protocolées et à la demande du Médecin Régulateur
4. Aider à la réalisation des gestes de première urgence à effectuer en attendant l'arrivée des secours le cas échéant
5. Assurer le suivi opérationnel des interventions en relation avec le Médecin Régulateur
6. Assister le Médecin Régulateur et participerà la mise en œuvre,à la coordination des plans relatifs aux situations sanitaires exceptionnelles (plan OrSec NoVi par exemple)
7. Accueillir et participer à l’accompagnement et à la formation des nouveaux professionnels
8. Participer à l’évaluation de la qualité du Samu-Centre 15
9. Contribuer à l’actualisation des documentations internes au Samu-Centre 15 (Gestion électronique documentaire)et à l’animation du réseau social du service

ACTIVITES PRINCIPALES DE L'ARM EFFECTEUR " BACK OFFICE" :

Sous la responsabilité du ou des médecins régulateurs en salle, l’assistant de régulation médicale effecteur a deux activités prioritaires :
- Le déclenchement des moyens d’intervention : SMUR, sapeurs-pompiers et ambulances privées (en l’absence de coordinateur ambulancier).
- Prises des bilans téléphoniques et radiophoniques : SMUR, Ambulances Privées, Sapeurs Pompiers

ACTIVITES PRINCIPALES DE L'ARM DECROCHE "FRONT OFFICE" :

- De façon globale :

Conformément à leurs missions et sous la responsabilité permanente des médecins régulateurs, les ARM "décrochés" auront pour mission prioritaire de :

- Décrocher tout appel entrant en front office dans les meilleurs délais
- Dispatcher les appels dans les différentes salles d’attente virtuelle suivant leur nature (AMU : aide médicale urgente - PDS : permanence de soins)
- Trier les appels selon la codification « P » en fonction du motif et des critères d’urgence (détresse vitale)
- Venir en soutien à l’ARM "effecteur" à la demande exclusive de celui-ci en situation de débordement ou lors d’une pause si l’activité "décroché" le permet.
- Travailler en collaboration étroite entre ARM "décroché" afin d’optimiser le temps de décroché. Une proximité géographique dans la salle de régulation est requise
- Le déclenchement d’un SMUR en P0 relève de la fonction ARM décroché
- Transférer les bilans des effecteurs (AP-SP-SECOURISTES-SMUR) dans la salle « bilan » lorsque ceux-ci arrivent en front office

Situation de débordement ou pause de l’ARM effecteur :

- À tout moment, l’ARM "effecteur" peut demander une aide ponctuelle auprès des ARM au décroché en cas de débordement ou de taches simultanées
- L’ARM décroché pourra aider son collègue ARM "effecteur" selon les tâches en attente. Toutefois, s’il s’agit de l’engagement ou du désengagement d’un SMUR, il devra en informer personnellement l’ARM "effecteur" et notifier ses actions sur le Dossier de Régulation.

COMPETENCES REQUISES POUR LES DEUX PROFILS :

Compétences générales :

- Disponibilité et adaptabilité aux variations de charge de travail,
-Capacité d’attention soutenue, d’observation et rapidité d’analyse,
- Gestion de ses émotions et son stress,
- Ecoute, empathie
-Sens de l’organisationet des responsabilités, esprit d’équipe,
- Rigueur, dynamisme et remise en question,
- Respect du règlement intérieur et, des procédures internes de l’unité fonctionnelle SAMU-Centre15
- Signer et respecter la charte de bonnes pratiques du service.
- Confidentialité et respect du secret professionnel

Compétences spécifiques :

-Maîtrise des outils bureautiques et des technologies de l’information et de la communication
- Maîtrise des techniques de communication, aisance dans la relation à distance

NIVEAU DE FORMATION EXIGE :

Diplôme d'assistant médical de régulation (diplôme de niveau BAC+1)

et

Expérience d'aide à la régulation d'une durée minimale de 2 mois

EXIGENCE DU POSTE :

Formation en interne d'un mois en binôme avec un ARM en poste.

- EXIGENCES PHYSIQUES :

Posture : position assise et debout

- TENUE PROFESSIONNELLE :

Port obligatoire de la chasuble professionnelle identifiée ARM

ENVIRONNEMENT :

Nuisances d'ambiance :

- sollicitations auditives permanentes
- luminosité constante de l’écran informatique
- présence constante en salle de régulation en dehors des temps de pause