Directement rattaché au Responsable Support Applicatif, votre mission consistera à assurer les activités suivantes :
Prendre en charge les sollicitations entrantes multicanal (utilisateurs directs, retour de ticket) en restant le garant du traitement de bout en bout ; Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau pour chaque activité réalisée ; Escalader aux équipes projets ou éditeurs les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire ; Participer à l'identification des problèmes et à l'identification des incidents et demandes de travaux automatisables ;
De formation en informatique d'un niveau BAC +2 ou 3, vous avez une première expérience confirmée dans une fonction support.
Compétences appréciées :
Expérience sur des outils de ticketing Expérience support sur des solutions d'ERP
Vous appréciez le contact des utilisateurs.
Vous êtes curieux, rigoureux et vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.
Poste à pourvoir dès que possible.
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