Alternant(e) chargé(e) de communication & satisfaction client alternant(e) chargé(e) de communication & satisfaction client

Vos missions au quotidien
Envie de contribuer à améliorer l’expérience client tout en participant aux temps forts de la vie d’entreprise ? Rejoignez la Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication au siège de la BFC situé à Saint-Denis (La Réunion) en tant qu’Alternant(e) Chargé(e) de la Communication et Satisfaction Client !

Dans un environnement dynamique et bienveillant, vous participerez à des projets à fort impact et serez au cœur des retours clients et des grands événements internes et externes.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Réceptionner, analyser et assurer le traitement des réclamations et retours clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier, etc.)
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service en suivant les plans d’action et les engagements de la banque
- Administrer des enquêtes de satisfaction et produire des reportings pour aider à la prise de décision
- Participer à la conception et la mise en œuvre de supports de communication pour les événements internes et externes
- Assurer les réunions en agences ou auprès des métiers sur les sujets de la Communication & Satisfaction Clients, notamment pour réaliser la restitution des enquêtes
- Appuyer l’équipe communication dans l’organisation logistique et la coordination des grands événements de la banque