Résidence LE PIC DE L'OURS à Font-Romeu (70 appartements), recherche pour la saison Hiver + Eté, un(e) responsable de résidence polyvalent(e) F/H. Vos missions seront :
- L'application et le respect des procédures internes
- La satisfaction de la clientèle
- Répondre rapidement aux demandes clients (mail, téléphone, plateforme), réaliser des arrivées, des départs, des encaissements, divers contrôles et suivis
- coordonner les équipes internes présentes sur site et externe pour une qualité continue de l'accueil, des réservations, du suivi technique, du suivi ménage, du suivi linge, des commandes, des réapprovisionnements, etc.)
- La bonne tenue des appartements
- La réalisation des travaux d'entretien préventifs et curatifs de premier niveau dans les différents corps de métiers (petite maçonnerie, plomberie, peinture, électricité, petite menuiserie, ...)
Une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire est un plus ou bien une expérience significative en tant que réceptionniste polyvalent(e).
Qualités demandées : Rigueur, organisation, réactivité et application des procédures internes.
La maîtrise de ces langues est indispensable : Français, Espagnol et Anglais.
Vous êtes passionné par la technique, l'informatique et orienté accueil et service au client.
Vous travaillez les week-end, les vacances scolaires et jours fériés
Experience: 2 An(s)
Compétences: Logiciel de gestion hôtelière,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation des clients,Effectuer la maintenance de premier niveau des outillages et des équipements,Élaborer et planifier un programme de production, d'exploitation,Élaborer un plan marketing, une stratégie de marque et de communication,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Utiliser les outils numériques
Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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